家居行业负面舆情监测怎么做?
2019-05-09 17:37:30 作者:识微科技 浏览次数:89 标签: 家居舆情 负面监测 文本来源:识微科技

家居行业作为传统产业,服务流程复杂、信息不透明,极易诱发负面舆情。近年来,有关家居行业负面舆情频繁突发,如产品质量检测不合格、电商平台产品图片和实物不同、产品运输过程中物流不到位、产品售后服务跟不上等之类的负面消息。

此类负面信息的产生,不仅给整个家居行业的发展造成不利影响,还会给涉事企业品牌声誉形象造成极大损害。所以,为避免负面舆情发酵后造成更大的损失,就需做好家居行业负面舆情监测,及时查漏补缺。

家居行业的销售品类别在不断变化,每天都会有新的信息产生,要进行家居行业负面舆情监测并非易事。那么,到底家具行业负面舆情监测该怎么去做呢?接下来,识微科技就来为各位解答一下。

关于家居行业负面舆情监测的三点方法:

1.全媒体平台实时监测

媒体的曝光对消费者来说是一面镜子,也是检验一个企业是否可靠的一个参考指标。所以家居行业负面舆情监测,需做好媒体负面新闻监测。通过对各大媒体信息传播渠道进行实时监测,确保能够在第一时间发现负面新闻,尽早采取应对措施。

2.密切关注行业动态,监测自身信息

家居行业被曝光的新闻中占比较多的往往是因为产品自身的问题,如之前宜家被曝光的几款危险产品,就存在质量不过关或安全提示不醒目的问题,给消费者造成了财产甚至生命损失,同时也给企业品牌口碑造成极大负面影响。由此可见,家居行业负面舆情监测不仅要做好媒体舆情监测,还需做好企业自身产品舆情监测,密切关注各项新规的出台,在产品宣传时要注意遵守广告法,从源头遏制负面新闻的产生。

由于产品种类多,有时候并非是因产品本身质量问题而引发的舆情,也可能是生产、管理、推广、销售的某一个环节中存在问题。若企业一个个去监测和分析,浪费过多的人力、物力不说,也无法及时、准确、全面把握舆情。对此,建议企业借助像识微科技这类智能的舆情监测系统工具进行实时监测,重点主题实时追踪分析,自动预警负面,便于企业能够及时准确把握舆情。

3.搜集企业品牌舆论信息

消费者没有和企业达成良好沟通,事后苛责企业也是家居行业负面舆情诱发因素之一,如家具尺寸没有提前确定、不问清产品细节、颜色与实物或图片不符等。若采取冷处理方式,就很有可能被贴上“无良商家”的标签。

因此,家居行业负面舆情监测不光要对企业相关信息进行监测还要做好品牌口碑监测,便于了解客户的需求,发现服务中存在的问题,找出问题产生的原因,提出相应的改进方案。

 

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