上市企业网络舆情监测管理解决方案

在日益激烈的市场竞争环境下，危机对于企业而言似乎成了一种常态，尤其是对于受关注程度高、在市场经济活动中担任主要角色的上市企业而言就更是如此。而又由于在互联网时代下，对网络舆论传播形态和舆情环境带来的冲击，使上市企业更容易遭遇网络舆情危机。与非上市企业相比，上市企业网络舆情危机涉及的影响更广，必将牵扯到更多的利益相关者。因此，加强网络舆情监测管理，对于上市企业而言显得尤为重要。

为此，识微科技为大家拟定了一份上市企业网络舆情监测管理解决方案，可供参考。

1.强化网络舆情危机防范意识

随着市场竞争日益激烈，对于上市企业而言，导致爆发网络舆情危机的原因有很多，如竞争对手的陷害、无良媒体的炒作、政策/自然灾害以及其他偶然误会因素等等。因此，强化自身的网络舆情危机防范意识很重要。

如：积极承担社会责任，参与公益赞助/捐赠等塑造上市企业形象，提升品牌价值、利用外部媒体加强企业形象宣传、加强网络舆情监测预警、建立一支专业的网络舆情管理工作队伍，充分发挥新闻宣传的舆情导向作用等等。

2.提升网络舆情危机预警能力

（1）加强相关管理层的网络舆情危机管理培训，旨在提高对于社会舆论、网络媒体及上市企业内部潜在舆情危机的辨识能力。

（2）建立专业的网络舆情应对处置中心，以提高企业新闻宣传队伍的舆情掌控和引导能力，统筹舆情危机处置工作。

（3）做好上市企业重大信息披露及发布工作，以增加企业透明度，减少舆论及谣言发酵的空间。

（4）结合大数据技术，采购专业的网络舆情监测系统，以实时全网监测，将网络上与企业相关的信息“一网打尽”。

3.建立完善的网络舆情监控体系

在网络新媒体时代，网络舆情已成为公民表达诉求、抒发己见、监督权力的重要途径，因此对于上市企业而言，建立完善的网络舆情监控体系以实时掌握网络舆情动态是必然。

具体则可以借助一些开放性的搜索工具，如搜索引擎等，通过关键词的方式，最后安排专人实时盯守。亦或者利用专业的网络舆情监测系统，如识微商情监测系统，集舆情监测、舆情分析、舆情预警于一身，自动抓取全网舆情，实时推送与企业相关的信息，实行在线化服务，提前预警负面/敏感/重大舆情信息，助力企业顺利处置各类舆情。

4.制定网络舆情危机应对预案

（1）健全网上舆情监测体系：明确职责分工，确定舆情监测责任单位；划分舆情监测重点区域，包括各大新闻门户类网站和主要的社交网络媒体平台等；采购网络舆情监测系统。

（2）建立网上舆情研判体系：即对网上舆情信息进行汇集整理、筛选分析及甄别，以快速了解网络上谈论企业的各种声音，预测其趋势、掌握其传播规律，才能提出应对处置之策。

（3）确定网络舆情危机应对处置策略：明确具体的处置流程，及时共享相关信息，确定负责人和各部门的职责，并保证内外发声的统一性；强化网络媒体沟通；利用识微科技网络舆情监测系统实时掌握舆情危机的发展动态。

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