负面舆情监控怎么做?负面舆情管控措施
发布时间:2020-10-15 17:40:45 浏览次数:147 作者:XJ 分类: 舆情知识

互联网的不断发展,信息的传播速度越来越快,一些突发性的网络舆情事件也随之频繁发生。但是这个时候却恰恰反映了企业在舆情应对工作中的不足,最主要的一点就是没有开展专门的舆情监控工作,因此舆情预警严重滞后,负面一旦发生,必定破坏企业形象,使市场口碑受损,多年来建立起的品牌地位毁于一旦,给企业的长远发展带来了极大的负面影响。

另一方面,随着互联网信息传播渠道的日益多元化,的确给负面舆情监控工作带来了一定的难度,这是客观因素。那么,负面舆情监控怎么做呢?针对这种现状,可以采取怎样的负面舆情管控措施来解决这个问题呢?

负面舆情监控怎么做?

首先,及时发现网上的负面信息,这是负面舆情管理工作的第一步。目前在市场上有一些专业的互联网舆情公司研发了专门的舆情监测系统平台,可以实现负面舆情监控与预警。通过其可以达到事先预防以及及时预警的目的。预防主要体现在当及时发现负面后,可以在舆情造成危害之前将它扼杀在摇篮里。其次是及时预警,这是负面舆情管理工作的第二步。通过舆情监测系统平台可自动识别出负面,然后第一时间以微信、短信、邮件或者客户端等舆情预警方式通知相关负责人,给企业充足时间掌握情况应对处理。

例如大数据舆情监测系统平台-识微商情监测系统,基于自主研发的互联网信息采集、文本挖掘和智能检索技术,可7*24小时对全网舆情信息进行监控预警分析,并通过自动采集、自动分类、智能过滤、自动聚类,实现突发事件、负面舆情的快速识别和热点追踪,为用户处理负面舆情赢得先机。此外,对于负面舆情的传播路径、传播期间的网民/媒体情感、传播媒体类型、传播声量、传播趋势等具备全面及时分析能力,并可同步生成专业的舆情统计图表以及舆情报告,为负面舆情的解决处理提供决策参考依据,免费申请试用入口>>>

负面舆情管控措施

1.危机不分大小,及时回应:企业在负面信息应对上需要有及时性,换言之,即负面发生之后,要第一时间回应澄清。很多的大危机其实都是小危机爆发出来的,如果你监控到了小负面,就应该及时回应澄清处理,只有把用户的任何槽点都认真对待,才不至于引发大的矛盾。

2.删除或者用海量的正面信息覆盖掉负面信息:虽然删除负面不能从根本上解决问题,但是它能在一定程度上降低危机所带来的的损失。一般方法是,联系负面信息所在的平台进行删除,像大型网站都会有处理侵权投诉版块,只要提交相关资料就可以删帖,或者是联系网站客服、发邮件等各种途径进行反馈。但是如果是媒体发布的属实信息,那最好的方式还是承认事实,表面自身的态度,这种理性的处理方式会比较好。而用海量的正面信息覆盖掉负面信息主要是通过SEO的手段让搜索引擎前面三页,围绕相关关键词,都展现企业的正面信息就可以了。

3.实时追踪负面舆情动态:为了防止二次舆情的爆发,借助识微商情这样的大数据舆情监测系统平台,实时追踪负面舆情动态是不可少的。

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