舆情公关好做吗?公关舆情管理维护流程
发布时间:2021-02-19 16:46:33 浏览次数:123 作者:XJ 分类: 舆情知识
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舆情公关也可以理解为公关舆情管理维护,指通过公关手段来引导和处理于己不利的网络舆情信息,是一种危机处理应对手段。在互联网时代,对于企业来说,舆情公关会经常用到,主要用来处理常见的如消费者投诉、品牌传播、产品质量安全、代言人事故等导致的企业危机事件。

由此可见,舆情公关对于企业来说是一门必修课。那么舆情公关好做吗?通常来说,它涉及到公关,心理学,管理等各个方面。但是归根结底,只要用对方法,就可以轻松化解难题。接下来识微科技小编就为大家重点介绍具体的舆情公关/公关舆情管理维护流程。

舆情公关/公关舆情管理维护流程

1.迅速发布积极正面的内容

在通过网络舆情的监测系统发现与己不利的网络舆情信息后,第一时间在各大平台发布积极正面的内容,尽可能的创造出对企业有利的舆论环境。因为在事件爆发的初期,网民对于事件的看法尚未成形,此时如果能够获得舆论的支持,那后续可以在很大程度上弱化危机造成的负面影响力。

2.与负面内容生产者沟通,重新引导舆论走向

对于企业来说,负面内容的产生是不可避免的。一旦后续负面信息增多的时候,其实无须过多的慌张。这个时候,作为企业方,可以借助网络舆情的监测系统对全网舆情进行分析,从中选出一些最具备影响力的内容,然后联系负面内容的生产者,通过沟通交涉达成共识,化解分歧和矛盾。这主要是帮助企业从源头解决问题,如果一旦出现不具备操作空间时,只有通过解决引发“事件”的根本矛盾才是唯一方法。

3.借势推出/改进服务或产品

当事件发展到一定程度后,可以将之视为一次品宣的机遇,在聚光效应之下,企业可以尝试借力打力,借势推出/改进服务或产品,当然前提还是要先处理好矛盾问题。在这块并不缺乏成功的案例,如海底捞、星巴克、卫龙辣条等的危机公关,成功的化危机为机遇,挽回了市场。

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