2021年双十一相关舆论舆情热点话题事件盘点报告

一年一度的双十一鸣金落幕，其扎实稳健的收盘数据也再次刷新了历史成交记录。本以为舆情热度会因此而降温，但是近日随着 #欧莱雅面膜陷价格争议# 话题的发酵，再一次引发了全网对“双十一”话题的关注。根据网络舆情监测软件-识微商情数据显示，近一天内全网相关信息量达到46.1万余条。

根据中国消费者协会《2021年双11消费维权舆情分析报告》显示，今年“双 11”促销活动期间，消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面，中消协提到了元气森林失误设置超低价请用户退款、匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、欧莱雅虚假发货、薇诺娜直播声称没货、粉丝平台 Owhat 疑跑路惹怒商户买家、用户吐槽淘宝喵糖活动套路太深等等。

舆论舆情热点话题事件一

10月27日下午，淘宝元气森林官方店发布公告称：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”元气森林官方店提出解决方案是，希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。

舆论舆情热点话题事件二

11月4日，有关FILA预售欺骗消费者的反映中，有消费者称，“双11”预售期间，该店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加淘宝官方优惠，总共是满2000元减700元。当时花了很长时间才抢到优惠券，预付定金购买优惠券后，又在11月1日零点付清尾款。然而，11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢，提前付款的都被当韭菜割了。

舆论舆情热点话题事件三

11月1日零点，一年一度的“双11”网络购物狂欢正式拉开帷幕。有网友熬夜付完尾款，一觉醒来，快递已送达家门口了，但也有部分网友，在付清尾款后，次日显示已发货揽收，但时隔5天物流一直停留在原发货地。根据网友雅雅描述“11月1日凌晨在欧莱雅官方旗舰店网购了一款爽肤水。次日，物流信息显示商品已发货。结果耐心等待多天后仍未收到包裹，经查询物流已经9天未更新。”

舆论舆情热点话题事件四

网友：#薇诺娜虚假发货# 写着3号0：30之前发货 6 号了就发了一个就算了 我买了 600 块钱的东西就给了我一个护手霜？？？？ 就算是赠品先发货赠送的东西也不对吧？ 客服轮回消息，一问就是货不足 咋的啊就你家双 11 仓库进小偷了？ 进入直播间一问就是让你退款退货 笑死了双 11 来刷销售量呢？

舆论舆情热点话题事件五

10月14日，粉丝平台 Owhat 发布公告称“粉丝会”商务服务终止，并停止提现，对粉丝订单退款。多家明星粉丝会发声反对，称 Owhat 此举会造成粉丝会此前垫付货款的损失，而粉丝则表示未收到退款，疑似被“虚假退款”。

舆论舆情热点话题事件六

@国产剧研究中心：#喵糖崩了#好多人在线吐槽，真的有点气愤，排兵布阵一整天，结果来了这个，骰子都扔不出去，服务器又离家出走了……

知乎用户：淘宝喵糖活动为什么这么多人吐槽？

前期每个用户投入 20 元的基础成本，后续每次投入几毛钱几块钱的成本，让四队，20 人给他做苦力点广告，所以吐槽的人多。

......

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