舆情风险摸排研析及防控应对方案

舆情风险摸排，顾名思义也就是网络舆情风险排查，对潜在的有可能造成危机的舆情信息进行排查，以防范于未然。

一、舆情风险摸排研析

1.于企业而言，主要包括但不限于产品、服务、售后等口碑，代言人和高管相关的舆论信息；

2.于党政机关而言，主要包括但不限于反响强烈且持续的热点事件、短时间引发大关注的突发事件、重大自然灾害、贪污受贿、大吃大喝等；

3.于高校而言，主要包括但不限于校园网络中的重大事件和热点话题、全校师生/家长发表的对于企业不利的言论；

4.于公众人物而言，主要包括但不限于政治立场不当、损害国家利益与民族感情的言论行为，存在未成年抽烟喝酒、劈腿、婚外情、私生活混乱等违背公序良俗的言行，跟合作伙伴耍大牌、片场不配合等行为。

二、舆情风险防控应对

1.从风险到危机：预防为主，策略在先

预防为主，应对为辅，不引发舆情，是最好的舆情应对。保证合法合规经营，不触及法律红线和道德底线，是降低舆情风险的前提。保持与法律专家、媒体专家的密切联系、及时沟通和良好互动，应成为企业预防舆情风险的常态化工作。设立专门的媒体部门，完善网络舆情监测机制，通过舆情风险摸排系统平台，及时捕捉敏感信息，掌握社会动态。

2.既来之，则安之：正确应对很重要

舆情发生时，积极应对不逃避。如发生突发事件后，在12-24小时的第一时间之内（抢在舆情扩大之前），根据事件特征抽调各相关部门专业人员，筹备成立舆情应对专项工作组，制定层级、步骤明确的应对战略和实施方案。

引导舆情，不要被舆情倒逼。如及时进行网上舆情跟踪分析，随时了解情况、为应对舆情危机提供服务；在12-24小时的第一时间之内（抢在舆情扩大之前），由企业法务（或法律专家）+部门专业人员+媒体专员召开新闻发布会等等。

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