企业舆情是指企业在公众中的声誉和形象，包括公众对企业的认知、评价、信任度、对企业的期望等，这些因素对企业的经营和发展具有重要影响。而企业舆情管理是指利用各种手段和渠道，积极地宣传企业的优势和价值，同时有效地预测、分析和应对各种可能影响企业形象和声誉的事件和信息，以维护和提升企业的公共形象和声誉。

企业舆情多发的原因

1.经营风险：企业经营风险是企业舆情频繁发生的主要原因之一。企业在经营过程中可能会出现各种问题，如财务危机、安全事故、产品质量问题等，这些问题都可能引发舆情事件。

2.社会环境：社会环境也是企业舆情频繁发生的重要原因。社会问题的频繁发生和社会民意的不稳定都会给企业带来很大的舆情压力。

3.媒体影响：媒体是引发舆情的重要力量之一，媒体的曝光可以让舆情事件在社会上快速传播，从而对企业形象造成较大影响。

4.口碑管理不当：企业在口碑管理方面如果做得不好，也容易引发舆情事件。如果企业在公共事务、客户服务、产品质量等方面存在问题，这些问题都有可能引发舆情事件。

5.公众期待：公众对企业的期待也是企业舆情频繁发生的原因之一。公众对企业的预期和要求增加，企业如果不能满足这些要求，也容易引发舆情事件。

企业舆情的主要特征

1.多元性：企业涉及到的舆情涉及多个领域，如产品质量、管理能力、社会责任等。

2.即时性：随着信息技术的发展，企业舆情可以在瞬间传递，对企业及时的反应和处理能力提出了高要求。

3.传播范围广：企业舆情关注者不仅限于消费者，还包括员工、投资者、政府机构等等。

4.情感性：企业舆情涉及的话题常常与公众利益密切相关，因此常常带有强烈的情感色彩。

5.不确定性：企业舆情发展变化难以预测，因此需要企业及时调整和应对。

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