广东网络舆情管理办法

发布时间:2024-08-29 16:53浏览次数:402 作者:XJ 分类: 舆情知识
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随着互联网技术的迅猛发展,网络舆情已成为影响企业发展和社会稳定的重要因素。为有效应对和管理网络舆情,维护企业的良好形象和社会声誉,特制定本办法。

第一章 总则

第一条 目的和依据

为进一步加强广东网络舆情管理工作,规范网络舆情的监测、分析和处置流程,根据国家相关法律法规及政策规定,结合广东地区的实际情况,制定本办法。

第二条 舆情管理定义

广东网络舆情管理是指通过技术手段和管理措施,对互联网上涉及企业的各类信息进行监测、分析、处理和引导,以维护企业形象和稳定社会舆论的工作过程。

第三条 管理原则

预防为主:建立健全网络舆情预警机制,提前防范潜在的舆情风险。

快速反应:及时发现和处理网络舆情,避免事态扩大。

公开透明:在法律允许的范围内,主动发布信息,增强公众信任。

依法依规:严格遵守国家法律法规和相关政策,确保舆情管理工作的合法性。

第二章 组织架构与职责分工

第四条 组织架构

企业应成立网络舆情管理领导小组,由企业高层领导担任组长,相关部门负责人担任成员。领导小组负责统筹协调网络舆情管理工作,制定重大决策,指导各部门开展工作。

第五条 职责分工

领导小组:负责总体策划和部署广东网络舆情管理工作,审定重大舆情事件的处理方案。

舆情管理部门:负责日常舆情监测、分析和报告工作,及时向领导小组汇报情况,并提出应对建议。

相关部门:配合舆情管理部门开展工作,提供必要的信息和支持。

第三章 舆情监测与分析

第六条 舆情监测

监测范围:涵盖主流新闻网站、社交媒体、论坛、博客等各类网络平台。

监测内容:包括但不限于涉及企业的新闻报道、评论、帖子等信息。

监测工具:采用专业的舆情监测系统,实现24小时不间断监测。

第七条 舆情分析

数据整理:对监测到的数据进行分类整理,提取关键信息。

趋势研判:通过对数据的统计分析,预测舆情发展趋势。

报告撰写:定期撰写舆情分析报告,供领导小组决策参考。

第四章 舆情处理与应对

第八条 舆情处理

快速响应:发现负面舆情后,立即启动应急预案,迅速核实信息的真实性。

信息发布:通过官方渠道及时发布权威信息,澄清事实,回应社会关切。

危机公关:必要时,采取危机公关措施,与媒体和公众进行有效沟通,争取理解和支持。

第九条 舆情应对

正面引导:通过发布正面新闻、组织专家解读等方式,引导舆论走向。

法律手段:对于恶意攻击和诽谤行为,依法采取法律手段,维护企业合法权益。

内部沟通:及时向员工通报舆情动态,统一口径,防止内部信息泄露。

第五章 舆情培训与考核

第十条 舆情培训

培训对象:包括企业全体员工,特别是舆情管理部门和相关部门人员。

培训内容:涵盖舆情基础知识、监测技术、分析方法、应对策略等方面。

培训形式:采取集中培训、专题讲座、案例分析等多种形式,提高培训效果。

第十一条 考核机制

考核对象:舆情管理部门及相关责任人员。

考核内容:包括舆情监测的及时性、分析报告的质量、舆情处理的效果等方面。

奖惩措施:根据考核结果,给予相应的奖励或处罚,激励员工积极履行职责。

第六章 附则

第十二条 生效日期

本办法自发布之日起生效,解释权归企业网络舆情管理领导小组所有。

第十三条 修改与补充

本办法在实施过程中,如需修改或补充,由领导小组提出修订意见,经审议通过后执行。

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