网络舆情应对策略(附具体案例分析)

发布时间:2024-02-27 16:49浏览次数:345 作者:FR 分类: 舆情研究
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网络舆情应对策略眼花缭乱,我建议结合现实中发生的具体案例来学习,会更有利于后续在舆情工作中融会贯通。

下面分享几个网络舆情应对策略及相关案例实践:

张小泉菜刀不能拍蒜事件——舆情应对需防范次生舆情

2022 年 7 月,张小泉菜刀不能拍蒜事件引发关注。起因是某消费者买了该品牌菜刀拍蒜断开后咨询客服,却被告知“菜刀不能拍蒜”后引发网络热议。

重点来了,在此事件网络热度持续升温之时,又有B站up主发布视频《张小泉总经理说中国人用刀是错的,跟米其林的不一样》,视频中张小泉总经理称:“你学了几十年的切菜是错的,所有的米其林厨师都不是这样切的。”


被放在拍蒜事件后的敏感期,结合网友对张小泉菜刀品质的质疑,网友的解读立场难以贴向品牌,反而愈发走向负面。这也导致了,“张小泉总经理说中国人用刀是错的”事件的舆情峰值甚至超出“不能拍蒜”事件的三倍多,负面情绪占比高达 51%。


所以,舆情应对需防范次生舆情当品牌暴露在负面舆情风险下,话题性和媒体关注度都随之“水涨船高”,企业更需拉紧神经,舆情监测工作不可松懈。

 

 

海天酱油事件——舆情应对需做好舆情研判

起因是9 月 10 日,辛吉飞发布了一则“合成勾兑酱油”的短视频,虽然视频中并未提及任何品牌,并且网友私下扒出来的、被撕掉了标签的入镜产品也并非海天,但身在其中,难免受行业舆情动态影响,成为被审视的对象,而这也为后续风波扇动了蝴蝶翅膀。

14 日,网友@阿明看日本 在抖音发布出口至日本的海天酱油的配料表,并询问“这添加剂算不算多”。随后该视频引发关注,有人发现海天国内酱油的配料表比之多了几项添加剂,品牌“双标”的质疑声开始浮现。

重点来了,海天味业反应很快,分别在9 月 30 日、10 月 4 日、10 月 5 日和 6 日、10 月 9 日多次发布声明以及相关协会助其澄清说明。但后续的舆情反响大家都有印象,首则声明不但没能消解最初的质疑,反而将火挑高了三倍,这火还连烧了 4 天,可见大众的舆论情绪是多么强烈。


为什么会这样?因为舆情应对需做好舆情研判通过研判其实可以了解消费者的疑虑是什么?添加剂担忧和双标质疑。而舆情应对本就该针对消费者关心的点去回应,公开信息。但海天明显将声明重点放在了品牌被恶意抹黑,维护品牌角度,忽视了消费者情绪。

因此,要消解负面舆情,企业破题的方向该是去理解大众舆情。对舆情进行科学研判后,方能有的放矢,衡量出有效的公关招数;若是蒙眼迈步,或反而会更接近悬崖。

 

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