负面舆情产生的原因分类（完整版）

负面舆情产生的原因无外乎两大类：外部原因和内部原因。

一、外部原因

外部原因包括国际环境变化、国内政策改革、舆论环境变化、产业竞争加剧、灾害或突发事件等。

国际环境变化

在百年变局与世纪疫情叠加影响下，世界进入动荡变革期，国际舆论斗争日益复杂，国际传播格局加速重塑。中国企业海外业务容易在资源和环境等方面产生误解或纠纷，少数企业海外项目依然存在管理粗放的问题，易引 起西方媒体刻意放大与攻击。

国内政策改革

政策关乎下一步发展战略方向，而法规决定了企业合法规范经营的边界，任何一项变动都会对涉及的整个产业链产生巨大的影响。

舆论环境变化

当前时代下，信息传播更快速、影响更大、影响者更广泛。人人都可以成为自媒体，人人可以评价，信息真伪难辨，全媒体的发展对政府与企业的运作造成影响颇为严重。

产业竞争加剧

在互联网时代，部分互联网企业做大后有了充分的资本积累、用户积累、数据积累，通过并购、投资，或通过直接开设新业务进入新赛道，几乎没有边界。而多重优势之下，对于其他的产业也带来不少冲击甚至是破坏。

灾害或突发事件

灾难信息在传播中，某些细节可能会被公众情 绪放大。若研判不准、处置不力，将使得灾难与负面舆论相互叠加，甚至被有些别有用心的群体利用，引发舆情危机， 扩大灾难事件的影响。非常考验政府和企业面对重大不可抗力事件的应变处理能力。

二、内部原因

内部原因包括企业是否合法合规、产品和服务是否达标、内部管理是否得当等。

合法合规

近年来国家对企业主体的监管愈发密集，约谈、入驻调查、处罚、下架、通报等行政指导动 作不断，深度也在不断加强，为企业划底线，设红灯。

产品和服务是否达标

产品与服务问题是企业主要危机类型。因安全故障、无法正常使用、造假、抄袭等而面临质疑，或威胁到消费者安全等，是企业舆论危 机的主要来源，企业产品和服务安全是危机管理的关键底线。

内部管理是否得当

企业在员工管理、产品设计、生产与营销的过程中，对当地文化民俗、价值观、圏层文化等缺乏了解或尊重，很容易出现品牌价值坍塌式危机。

负面舆情产生的原因多种多样，互联网每日产生的信息量同样惊人，如何高效、快速发现全媒体平台企业关注的正负面舆情，可以借助大数据手段，依靠舆情监测系统来实现。

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