舆情管控☝

舆情是“舆论情况”的简称，而舆情管控则是一项系统工程，它是集舆情的监测、分析、研判、引导、应对处理于一身的学问。

舆情管控措施

1、及时关注媒体信息。相关主体应设立相应机构，配备精干力量，实时关注各种媒体，关注实时发生的大事和民众聚焦的热点。同时与相关媒体达成合作伙伴关系，对相关信息进行提前预判和处理预案的制定，提高防范和准备。

2、积极回应诉求。在接收到重要、重大的信息后，相关主体应该第一时间对民众作出回应，尽管此时具体情况还需进一步调查，但是积极回应诉求表明了相关主体的关注和一个积极作为的态度，民众的注意力会从焦点事件上有所转移，会等待政府的下一步行动。

3、责成相关部门调查。网络反映的问题涉及多个方面，又与大众的生活息息相关，相关主体应快速将问题通报相关部门，责令其调查整个事件的来龙去脉，研究讨论解决办法，确定处理意见，并及时向相关主体进行结果回复。

4、快速发布处理进展。相关主体应快速把相关部门的调查情况整理后公布于网络平台，及时回复大众的问题，做好问题的解释工作，并动态跟踪事件进展。

5、做出正确引导。一定要根据舆情作出正确、积极地引导，担负起社会责任，搭建诚实、守信，可以让民众信赖依靠的信息发布窗口。

6、特别是先进典型应该善曲高奏。网络反映的焦点问题、焦点人物被大家所关注，应该是因为他们不同于他人的特别事迹，面对充满正能量的事件和人物，应加大宣传力度，全面改善发展环境。

7、建立公共信息平台。相关主体应建立自己的公共信息平台，实时接收大众意见，发布权威报告。利用平台，相关主体应及时发布各大事件的最新进展和处理情况，表明态度，给予大众对事件的知情权。

8、每个网民都应该承担起自己的责任，不信谣、不传谣，勇于举报网络违法行为。

9、媒体，特别是网络新媒体，应该理性报道，正面引导价值观的形成。

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