农商行舆情监测存在问题🏢

在抗击新型肺炎这场没有硝烟的战斗中，农商银行反应迅速、同心抗疫，全员投入到疫情防控阻击战中，做出了重要贡献。然而与此同时，一个潜在的风险也随之而来——舆情危机。目前，已经有部分地区银行业出现舆情风险点及舆情事件，各地农商银行在做好疫情防控工作的同时，更要高度关注经营、管理、服务的各项细节，避免舆情事件发生。

农商行舆情监测存在问题：

一、缺之对舆情工作的整体把握与认识

客观的说农商行的管理层已经逐渐意识到舆情管控的重要性，并已采取了一些措施，但在树立正确的舆情价值观上无论是眼界还是胸怀都要扩展。如目前在对舆情的管控上，部分农商行轻事前“未雨绸缪"；重事后"亡羊补牢”，在舆情汹涌时，忙于“堵"而弱于"疏"。简言之，农商行在舆情管控上还缺乏完整、科学的价值观指导。

二、舆情管控机制建立不完善

大多数农商行在舆情管控的机制上做不到专业化、规范化。一是在总行层面未设立专门的舆情管理部门和岗位，舆情管理员往往都是兼职，在专注度及精力上投入不足；二是各部门的协调联动机制不规范、不畅通，甚至有些部门“置身事外”，缺乏对舆情的统筹规划，没有形成舆情处置的合力；三是舆情处置队伍建设滞后。目前大多数舆情处置人员未受过专业培训，在处置话术及技巧上没有统一规范标准，舆情处置限于“临场发挥”。

三、舆情管控的实操性不强

目前大多数农商行都制定有《XXX农商行舆情事件应急处置预案》，但总体上看实操性不强。主要原因：一是日常演练不到位，部分农商行的舆情管控工作停留在"纸上谈兵"阶段，平常不演练或演练不到位，一些潜在舆情隐患暴露不充分。一旦舆情爆发，在分类、处置程序和处置策略等方面应急模糊，根本无法采取断然有效的应对措施；二是舆情管控无法凝聚多方合力，部分农商行在面对舆情时，只忙于对接人民银行等监管部门，疏忽了借助其他具有社会公信力团体的支持，如行业协会、新闻媒体等第三方力量，成为汹涌舆情中的"孤胆英雄”。

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