当舆情危机出现时,除非出现重大转折,不然无论舆情事件处理的如何妥善,其实际上还是对企业品牌形象造成了负面影响。对于企业而言,最好莫过于提前发现企业负面性舆情,做到防范于未然。那么企业如何做好舆情监测预警及处置呢?
舆情监测预警及处置流程:
一、舆情监测预警
方式:主要指的是选择舆情接收的渠道,包括微信、短信、邮件、客户端或者人工等多种方式,建议根据自身的需求合理选择,一般来说微信和人工是比较常见的舆情接收渠道。
方法:总的来看,主要分为基于关键词的预警、基于文本情感倾向的预警以及基于指标(传播声量、转载情况等)的预警三种方法。
二、舆情监测处置
1、成立网络舆论舆情管理工作领导小组:可以由公司的主要领导,或者宣传部门的一把手任组长,然后班子的主要成员任副组长,各单位、各部门的相关负责人为基本成员。
2、配备专业的网络舆情监测预警工具:为了能够及时、全面了解和掌握与己相关的网上舆论舆情,应该采购网络舆情监测预警工具,做好对全网舆情的实时监测,当有舆情滋生时能够及时告警,有助于抢占舆论引导和舆情应对的先机,避免危机。
3、及时跟踪、观察、掌握和研判舆情:当监测到舆情后,首先不要有抵触心理,其次是要善于运用网络舆情监测预警工具对舆情进行实时的跟踪、观察、掌握和研判,然后利用网络化语言,采用跟帖、撰写网络评论、社交媒体等形式积极参与网上舆论,引导舆论焦点转向主流,优化舆论环境,防止事态恶化,维护正面形象。
4、正面回应和正式答复:对于那些负面舆论,除了可以采用与信息发布者沟通删除、与网站管理部门沟通删除、报请政府新闻办公室,信息化办公室处理外,还要给予必要的正面回应和正式答复,具体则可以根据网络舆情监测预警工具监测分析的舆论核心诉求进行针对性回应和答复,从而有效化解舆情。
5、建立网络舆论舆情管理工作台账:简言之,也就是要建立“谁主管,谁负责”,实施责任追究制,然后定期进行网络舆情工作总结,一方面是为了网络舆情工作规范化标准化,另一方面则是总结经验教训。
以上便是舆情监测预警及处置流程的相关内容,<识微商情>舆情监测预警系统_免费体验入口>>>
【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考,不代表发稿人的观点。未经许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题,请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com,电话:4008299196,我们会在第一时间删除或处理相关内容。