如何应对舆情危机？💖

舆情危机应对处置已经成为越来越多政务高校和企事业单位的关注重点，下面小编从识微科技舆情应对白皮书中摘取部分内容，以供参考：

【舆情危机应对重点】

舆情危机应对重点：快速反应、态度真诚、主动承担、公开透明、言行合一。

【舆情危机应对方案】

l 快速反应

主动介入“议程设置”、主动向公众发声，掌握网络舆情处置和引导的主动权和话语权，抢占信息攻防的“制高点”。

一旦发现网络舆情，应该按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，在第一时间表明对事件的态度及应对措施。

l 舆情动态跟踪

在舆情应对过程中既要注重“民意”，同时也不能被“流水”的舆论所左右。

舆情是动态发展的，在企业做出回应之后，并不意味着危机马上解除，所以需要做好舆情动态跟踪，密切关注事件进展情况，防止次生或二次舆情的滋生。同时向公众不断披露事件进展情况、舆情处置跟进措施。

在网络舆论引导和宣传报道、信息发布中要严格按照程序统一口径，自下而上达成共识，不能出现先前发布的与后期处置自相矛盾的情况，否则质疑责难之声将接踵而至，引发次生舆情。

l 舆情分类处置

切忌自说自话、逃避责任、说教或批判大众，加大对立。

舆情爆发后，必定有各种意见存在，不同观点意见在冲突过程中形成舆论主调，所以要围绕广大群众关注的各类问题做出不同的应对处置。

如对改革、发展、稳定工作有重要意义类的舆情信息，要积极采纳建议，并按要求予以回复。

如属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤企业声誉的要依法澄清事实真相，并采取相应的法律手段；或利用权威机构、主流媒体的权威性和公信力，答疑解惑、矫正视听。

如舆情属实，由于不可控等因素导致的负面事件，应该主动道歉并采取相应补救措施。

当然，遇到具体舆情危机还需具体问题具体分析，比如舆情工作必备的舆情监测工具，可以根据实际情况长期采购或者短期购买，短期购买适合突发舆情事件或者315这种热点舆情风险时期。

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