企业有哪些舆情风险点要注意?【含防控措施】

发布时间:2024-02-06 15:25浏览次数:679 作者:ty 分类: 舆情研究
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企业应当重视舆情管理,通过建立有效的监测和预警机制(如利用识微商情监测系统实时监测全网舆情动向),以及制定周密的应对策略,来降低舆情风险对企业造成的潜在影响。同时,企业还需要关注文化差异和市场环境的变化,以适应全球化的商业环境。

企业有哪些舆情风险点要在日常的运营中注意呢?识微科技为各位企业列出一些,方便大家参考借鉴:

一、意识形态舆情风险点

不同国家和地区在政治体系、市场环境、经济环境、法律环境、风俗习惯、自然环境等方面存在差异,企业尤其是跨国企业面临概率更大、级别更高的舆情风险。若对进入国家和地区的主要风险识别分析不全面、不透彻,舆情风险应对措施不得力,将给企业的海外市场开拓造成阻碍。

二、经营战略舆情风险点

转型求生存是企业的发展常态,固步自封就要面临落后挨打。只有在经营战略上高瞻远瞩,才有可能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。但企业若随大流追风口,盲目借鉴他人经验,忽视夯实主营核心业务的根基,展开跨领域的大跃进式扩张,可能“落地成盒”,造成难以弥补的损失。

1、招聘类舆情风险点

学历歧视

学历歧视包括了院校歧视和第一学历歧视,比如有企业明确要求非985、211院校不录,第一学历非一本不录等;一些HR、面试官在沟通过程中表现出的对求职者院校的贬低,也属其中。

年龄歧视

年龄歧视多为对大龄应聘者的歧视,一些求职者在符合企业招聘要求的条件下,仅因为年龄原因而使应聘者在招聘中被拒绝,如一些企业在招聘要求中直接写明35岁以下等年龄要求。

性别歧视

性别歧视多表现为对女性求职者的歧视,这种歧视主要分为显性和隐性两种。显性性别歧视是指用人单位在招聘要求中明确规定只招聘男性或者以招聘男性为主;而在面试时向女性应聘者询问是否单身、是否已婚、有无备孕计划等问题,则属隐性性别歧视。

健康歧视

健康歧视指企业在招聘过程中设置一些与劳动能力无关的一些身体特征或身体健康标准,主要包括残疾人歧视和疾病歧视,除企业拒录残障人士外,对乙肝病毒携带者、艾滋病毒感染者的歧视也较为典型。

地域歧视

地域歧视主要体现在户籍问题和地域偏见上,如限定应聘者为本地户口,或因企业领导出于地域偏见而设定“XX省市的人不录”等。

容貌歧视

容貌歧视也是就业歧视中较为突出的一种,如招聘启事中出现的“容貌XX分以上”“身高XXX以上”“身材XX”等均属容貌歧视。

种族歧视

种族歧视除在国际上表现为对肤色人种的歧视外,在我国,对少数民族的歧视同属种族歧视。

宗教信仰歧视

宗教信仰歧视多体现在对有宗教信仰人士的歧视上,因企业领导的信仰方向而单独拒录其他宗教信仰人士也属宗教信仰歧视。

迷信歧视

迷信歧视多表现在对应聘者属相和星座的限定要求上。

招聘PUA

招聘PUA多发于企业人事招聘简介和人员沟通两个步骤中,如在岗位工资、休假制度不理想或违反劳动法的情况下,对提出质疑的应聘者表示其“没有追求”“好吃懒做”等贬低性言语。

应聘流程体验差

因环节细琐,应聘流程体验差也成为了招聘负面高发的一大类型,如投简历无回应、HR沟通态度差、紧急约面试、突然取消面试、面试时间反复、面试等候时间过长、前往面试却因简历不符合被秒拒、面试环境差、面试体验感差、面后长期无反馈等等。

招聘人员违规违法

因管理不严,一些招聘人员可能产生骚扰应聘者等违法违规行为,如对一些外在条件较好的面试者发送骚扰信息,甚至以公司资源作为诱饵对面试者提出非分要求等。

2、宣传类舆情风险点

常见的宣发舆情类型包括抄袭等涉及意识形态类、版权类、供应商或者代言人等合作方负面、虚假宣传、员工不当言行、出现常识性错误的公示公告等。

① 意识形态:如上

② 版权版权,亦称“著作权”,符号:©。含以下人身权和财产权:发表权,署名权,修改权,保护作品完整权,复制权,发行权,出租权,展览权,表演权,放映权,广播权,信息网络传播权,摄制权,改编权,翻译权,汇编权,应当由著作权人享有的其他权利。当受到剽窃、篡改、假冒等侵害的,有权要求停止侵害,消除影响,赔偿损失。

常见宣传舆情类型——版权


类别

案例

抄袭、剽窃

奥迪汽车广告文案涉嫌抄袭

未购买版权擅自使用他人作品

《新世纪福音战士新剧场版:终》内地海报使用素材未获原作者授权

未经授权和同意擅自改编

《红昭愿》原创团队曝光节目组及艺人,未经过同意和授权擅自翻唱改编其作品

商标侵权

“茶颜观色”起诉“茶颜悦色”,“茶颜观色”被判无效

 

③ 合作方企业在经营过程中,必然会与其他企业有一些业务往来和合作,也需要借助明星名人等帮助企业宣传形象和产品。一旦这些合作的对象如果出现负面新闻,企业容易受到波及。

常见宣传舆情类型——合作方


类别

案例

代言人调性不符合

网红晚晚推广劳斯莱斯翻车

代言人负面(违法、情感纠纷等)

李易峰被曝嫖娼后百威等13个品牌代言解约

合作品牌偷跑物料

沪上阿姨员工偷跑物料等违背合作条款,《光与夜之恋》宣布终止合作

合作山寨品牌

三星A8s联名潮牌Supreme非美国的Supreme

合作品牌负面

HM等品牌抵制新疆棉后王一博等明星相继宣布解约

 

④ 虚假宣传虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致客户或消费者误解的行为。虚假宣传违反诚实信用原则,违反公认的商业准则,是一种严重的不正当竞争行为。

常见宣传舆情类型——虚假宣传


类别

案例

虚标产品参数

打假人王海称“疯狂小杨哥”销售的金正破壁机和绞肉机存在虚标功率问题

夸大产品效果

妇炎洁玻尿酸玫瑰滋养洗液使用宣传语“洗出‘少女粉’”等被处罚

误导消费

“双十一”现 “先涨价再降价”老套路

 

⑤ 双标即双重标准,指对同一性质的事情,会根据自己的喜好、利益等原因作出截然相反的判断或行为,亦或者同一件事开头和结尾产生不同的评判标准的情况。品牌双标,容易让消费者感受到歧视,从而产生抵制情绪。

常见宣传舆情类型——双标


类别

案例

国内和国外同类产品采用不同配料或者生产服务标准

可口可乐旗下气泡水被爆配料双标;

爱马仕、Gucci等国际大牌存在退换货政策“双标”:全球任何一家门店都接受退换,但不包括中国

 

⑥ 不当言行:企业是由人组成组织,企业人员的个人形象关联着企业形象。尤其是企业创始人、高层管理者,通常被视为是企业文化的代言人,他们可帮助企业声誉的树立,也可制造舆情公关的危机,从而影响到消费者、投资者的决策。

常见宣传舆情类型——不当言行


类别

案例

高管/员工争议性言行

常程宣传小米10青春版50倍变焦功能:“偷拍女生宿舍”、“偷拍男生裤裆”

相关方不当言行

券商交易员被妻子网上晒收入证明后引争议

 

⑦ 公示公告公示公告是政府、团体、组织机构用于对外宣布重要事项或者法定事项的公开文件,具有庄重性、广泛性和周知性的特点。这类文件非常正式、官方,所以一旦出现常识性错误、措辞不当、数据信息不乐观等情况,容易被大众质疑发布方的专业度、管理有问题,从而诞生负面舆情。

常见宣传舆情类型——公示公告


类别

案例

财报

顺丰控股发布2021年第一季度业绩,预计亏损,连续跌停

高管、股东变动

腾讯“分红式减持”美团股份,腾讯总裁刘炽平同时卸任美团董事

组织架构调整

京东科技架构重大调整,刘强东以云计算为核心

业务调整

IBM宣布将裁员近4千人,针对去年剥离的IT服务业务Kyndryl及其医疗健康业务

各类公开回应声明

蔚来回应测试车坠楼事故,被网友直喷冷血

三、生产服务类舆情风险点

四、黑公关(谣言)类舆情风险点

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