政府、企业在舆情事件中的回应策略及其效果评估有哪些案例研究?
首先,从情感视角出发,通过有效回应来疏导公众情绪,即使不改变大众对舆情事件起因的归因认知,也能达到一定的形象修复效果。
例如,在“丽江打人毁容”事件中,通过案例研究法结合情境危机传播理论(SCCT),分析了事件危机情境、政府回应策略、媒体相关报道、公众情绪等方面,展示了政府回应策略的有效性。
此外,针对突发网络舆情危机事件,研究表明事件热度与应对效果无明显相关关系,而回应次数多的事件通常应对效果较好。
在回应主体上,第三方或更高层级主体的回应更能有效地缓解公众情绪。
这一点在“重庆保时捷女司机掌掴事件”中得到了体现,该事件通过搜集并分析了舆情从形成到化解的相关舆情数据,详细了解了自媒体环境和影响,以及政府的应对策略。
在最近的胖东来尝面条事件中,进行回应并非当时门店,而是胖东来总部,在回应中公布详细的调查过程和结果以及对相应人员、门店的处理,整体清晰明了,满足公众的求真欲。
政府、企业在舆情事件中的回应策略包括但不限于情感视角下的有效回应、基于SCCT理论的分析以及对回应次数和主体类型的考量。
这些策略的效果评估主要通过分析事件的热度、回应次数、回应时隔时间等因素来进行,旨在通过各种回应策略达到疏导公众情绪、修复形象的目的。
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