P2P行业如何做好负面新闻处理步骤?
发布时间:2018-11-08 10:28:17 浏览次数:14626 作者:识微科技 分类: 市场营销

由于P2P行业的特殊性,做公关其实挺难的,出现负面,要在第一时间解决掉,负面如果在2天内解决不了,会持续发酵让平台蒙受更多的损失,而且在策略上既要遵循公关应有的策略,随时又要结合事件的突发性质和程度,而灵活调整,制定应对策略。

第一步:舆情监测

首先出现负面,我们要第一时间了解负面的来龙去脉,这个时候最好是借助识微类的舆情监测软件来监测网上的负面舆论。通常,网站负面主要来源于第三方网贷论坛、博客、QQ群、微信群、百度知道、百度贴吧、门户新闻网站、自媒体网站、以及其它网站,信息比较杂乱,人工查看搜索引擎难以监测全面,如果用工具设置关键词的方式来自动监测的话,会大大提高工作效率。所以建议不管目前平台处于哪个阶段,每天安排人员进行使用识微舆情系统进行舆情监测是必不可少的,这样能快速获取P2P相关的网络舆情信息。知道负面来源,及时上报高层,让高层了解事件的情况。

第二步:信息收集

查看负面信息的源头,第一时间汇报高层后,接下来就是做信息收集。如何做信息分析呢?用EXCEL记录下所有可以从搜索引擎收录的负面消息(使用识微舆情系统的话可以自动把监测到的相关信息通过系统导出EXCEL)。包括负面发的网站、标题、链接、收录在哪个搜索引擎的第几页第几位、转发的有哪些网站、发布的时间、查看数、发布人员名称、网站的相关联系人,把这些信息都收集好后,做数据分析。

第三步:信息分析

做好了相关信息的收集后,就开始信息分析。

1、信息源头分析:从发布的时间,可以推测最早发布的应该是发布源头,被转发最多的网站时转发的源头

2、信息质疑点:看标题跟内容分析负面质疑的点是什么

通常来说负面信息一般分以下几点:

信息负面分类:第三方网贷论坛、自媒体、新闻媒体来源的分类,分别有多少家,有多少家是转发,发帖人是网站还是个人等。

第四步:信息处理,制定策略

信息分析后针对不同的信息给出不同的策略。第一时间处理掉相关不实信息。网站负面信息处理主要有三种途径:正面回复处理、公关方式删除网站负面信息和SEO方式压制网站负面信息。

1、正面回复处理或者冷处理策略:

如果是用户体验问题跟公司一些运营细节问题,不影响到公司重大事件的,而且可以通过正面公关回复可以解决的问题,都可以通过问题的直接回复,在网站上、微信微博端针对这个事件做正面的公关回复,实事求是的说明情况,然后转发到各大论坛跟发媒体报道。如果是更细微的一些细节,也可以采取冷处理。

2、公关方式删除

针对影响比较大的负面。不同的渠道需要采取不同的策略。如知名门户网站或是类似百度知道、贴吧一类的“顽固”网站负面信息,采取公关删除方式为佳。这个看公司的费用情况还有人脉资源。针对论坛、博客以及普通网站,主要是处理那些排名很好且稳定的那些负面信息,通常都是联系论坛或网站管理员递交相关证明材料要求删除,不过这类的如果是转发的才会有效果,如果是自主发的一般情况下也是要联系管理员公关删除的形式。

3、SEO压制负面

如果企业考虑成本,不想花掉这部分公关费,那就SEO吧!不过,搜索引擎优化的方式并不能直接删除网站负面信息,只能在一定程度上压制网站负面信息。一般来说,通过SEO的手法将网站负面信息压制到搜索排名的10页之外,就基本不用考虑它的负面影响了。网站负面信息都是围绕公司或品牌名称相关来作文章的,可以通过到各大论坛、博客、SNS、贴吧、自媒体或是其它第三方网站上发外链;做问答文库;媒体投放来压制负面。还有就是搜索品牌词给排名在前面的文章刷流量,刷排名来压制负面。

第五步:信息引导

并不是说处理完这段时间的负面信息,SEO工作就到此结束了,而是要保持良好地负面信息“嗅觉”,时时监测、跟踪网站负面信息动态,通过对负面的压制后,还需要合理利用网络资源发布相关信息,通过大量发布正面信息,稀释舆论影响,优化正面宣传,正确引导网络舆论,才能保证SEO工作有条不紊地开展。因为,从某种意义上来说,网站负面信息是根本无法避免的。

针对事件快速响应,真诚应对,实事求是是P2P行业该有的舆情处置态度。如果平台在一切运营都正常的情况下,出现负面,就需利用舆情系统尽快寻找消息源,联系其负责人和相关人进行公关沟通。同时,收集网上信息传播的其他渠道,尽快控制继续扩散。及时发出公告,将事件发生的经过及客观事实告知公众,保证公众知情权。最后,如果事件得到妥善处理,最好建立公关档案,记录事情发生经过及处理,总结分析原因,作为经验总结。

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