企业公关危机处理禁忌
2019-04-09 17:41:29 作者:4 浏览次数:58 标签: 公关危机 文本来源:4

当公关危机来临时,千万不要中招,以下是识微小编为大家整理的企业公关危机处理禁忌,希望可以给大家以启迪。


1.一味发表声明,没有实际行动支撑

尤其在一些小企业这种现象更为普遍,在公众号、官网、官微发表个声明敷衍了事。毋庸置疑,书面声明是最为容易的,一般不会授人以柄,少有失误。但是,这种处理公关危机的方式容易给人一种你害怕,不想让人知道见到的感觉。

2.把媒体记者视为敌人

其实当你把媒体视为敌人后,同时你也有可能失去事件本身正常发展的端口,让媒体朋友愤怒,并将这种情绪带到他们的报道中,反而误导大家,令事件进入到另一困境。

3.掩盖事实真相

事件发生后,为了避免给自身带来不利影响,希望没人知道这件事,采取沉默意图掩盖事实真相的态度处理,当你有这种想法的时候,你的公关注定失败。

4.盲目自信

自认为企业做的大,地位高,甚至误认为公众会理解,那你注定要失败。很多时候舆论的力量异常强大,加上网络水军的误导,有可能事件会往反方向发展,最后离真相越来越远,导致白也成了黑。

5.“亡羊补牢”

公关危机处理讲究时效性,亡羊补牢在这里并不适用。只有在危机彻底爆发前,你才能有更多选择,不至于完全陷入被动。例如,及时与媒体沟通,事先做好应对计划等等。

6.朝令夕改

朝令夕改,一会一个样,声明不一,态度不明。


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