简析金融行业公关危机原因及策略
2019-04-15 13:08:31 作者:4 浏览次数:69 标签: 金融危机公关 金融舆情 文本来源:4

由于金融产业在我国起步晚,发展时间不长,导致金融行业在公关方面的意识较其他行业十分淡薄,在这块的工作基本被宣传部门替代,偶尔发几篇新闻稿件作为表示。可参考总结的案例实在有限,难以找到成功案例分享,为此,识微小编结合其他行业的共性,给出金融行业有可能会出现的公关危机及策略应对,仅供参考!


金融行业常见危机及原因

1.信任危机。随着国内经济的快速发展,广大人民群众的的生活发生了巨大的变化,腰包开始鼓了起来,不禁产生了理财需求。为此金融机构推出一系列参差不齐的理财产品,尤其是个人理财产品。但是由于某些理财机构过分夸大理财产品的作用和一些违规平台的出现,再加上消费者对银行的信赖,导致很多人还是不相信理财产品。

2.行业监管不力。以P2P行业为例,由于缺乏监管,行业准入门槛极低,市场上出现了很多纯诈骗自融平台,通过虚构借款人信息,以高利率为诱饵,通过虚假宣传等形式,吸引投资者大量投资后卷款而逃。

3.经营危机。由于风控不严,对于借贷客户审核走形式,便直接放款,最后到期还不上钱,结果被媒体曝光。处理得当,或许还有一线生机,处置欠妥,则面临破产倒闭。


金融行业危机应对策略

1.从长远出发,着眼于未来。金融行业处理公关危机通常需要考虑长期发展以及获利,如果仅考虑眼前的风平浪静,很有可能埋下更为严重伤害的伏笔。因为金融行业的收入与支出并非即时发生,从开始出现危机到受众效应、受众行动是有一个时间延后的,所以,一定要把眼光放的长远一些,不要局限于眼下媒体的负面信息、困境,包括加强自身制度的完善等。

2.忌盲目自信。本身我国金融行业发展的时间就不长,没有足够的成功案例作为参考,在这种前提下,导致金融行业内的专业人士不能熟悉如何应对、利用媒体和引导舆论。所以,切记不可盲目地相信自己的经验去做出公关危机的应对策略。

3.忌急于洗白澄清。人的惯性导致当危机来临时,第一时间就是解释,然而忽略了危机背后的原因。如果不考虑原因,一味的想着解释,如何洗白,可能会引发后面更大的信任危机。毕竟,“信任”可以形象的称其为金融业的七寸。所以,在危机爆发的时候,千万不能让“信任”在这个时候再出现问题。


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