房地产行业危机公关解决方案

房地产行业是危机公关的重灾区，尤其在近年来由于业主拉横幅举牌抗议、媒体揭短、诚信缺失、监管不力等现象造成的房地产企业危机公关更是屡见不鲜，处理稍有不慎，都有可能让企业从此一蹶不振，这样的教训实在太多......

面对这一系列的危机事件，房地产企业该如何挽回企业形象，有什么样的危机公关解决方案？

一、提升危机意识

“冰冻三尺，非一日之寒”，作为危机重灾区的房地产行业，更应该提前做好危机爆发的准备，提升危机意识。

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尽管有一些房地产企业的业绩很好，但是他们对危机意识也在增强。旭辉集团总裁林峰更是表示“我们一直是对当下表示焦虑，但是我们从来都会对未来留有美好希望。旭辉这么多年在市场上看多，这个看多一直基于中长期市场。”通过这一表示不难发现，大公司的危机意识在增强，以求企业的长远发展。

二、建立快速反应机制

如果多观察一些房地产企业发生危机公关后的解决方法，就会发现，第一时间以积极的态度处理很重要，因为那些圆满解决的危机公关，大多都是拥有“完美的第一反应”，具备快速反应机制。

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以国内领先的房地产公司万科为例，8·12天津滨海新区爆炸事故的突然发生，导致位于事发地附近万科旗下的万科海港城小区成为了重灾区之一，尽管万科表示也很委屈，但是还是第一时间专门成立事故应急处理小组，北京区域首席执行官刘肖赶赴现场，带领万科天津公司参与救援，成功的化解此次未知的品牌危机。

三、积极承担责任并解决问题

危机发生后积极承担责任，可以对受害者的情绪起到安抚作用，然后就是解决问题，避免激化危机事件。

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作为房企巨鳄的万达就给大家上了这一堂课，2014年的武汉万达公馆负面事件，被指欺诈，近百名业主开豪车游街维权，为此万达方郑重表示，万达对此事非常重视，正在采取积极态度解决。几日后，万达与武汉市政府将都对此发表公开声明，作为对此次事件的正式回复，用正面+直接的方式成功解除危机。

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