快消品行业危机公关解决方案

快消品行业拥有广泛的消费群体，产品在消费者群体中十分受欢迎，因此也不可避免的成为了社会关注的焦点。但是我们都知道，一旦成为焦点后，随之而来的潜在危机会防不胜防，特别是在这个信息化时代，舆情传播速度快，危机更容易发酵。

每一场危机，对于快消品企业而言，处理不慎都将可能成为压垮自己的最后一根稻草。面对种种突发事件，快消品企业要如何应对，积极引导公众对品牌的信任，有什么样的危机公关解决方案？

一、建立快速反应体系

当初麦当劳在315晚会被爆更改产品保质期、将过期食品重复计时保存等负面新闻时，晚会结束一小时后，麦当劳便发出了一份声明，承认错误，突出对此次事件的重视。与此同时，在发布声明的第二天，将曝光门店停业整顿，并表示还将在全国1400多家门店进行自查。通过这一系列的快速反应，麦当劳赢得了主动权，迅速得到了消费者的理解与原谅，为危机解除创造了有利条件。

在这个社交媒体时代，时间就是一切，每过一分钟，舆情扩散的速度呈裂变式的增长，时间拖的越久，对企业控制舆情越不利。第一时间发声承认错误，不仅可以博得大众好感，还能看到一个企业应对危机时的责任心与担当。反之，做再多也显得于事无补。

二、找个“代言人”，借助权威发声

相信清者自清，危机发生后不用恐慌，首先是接受第三方检测机构检查，然后借助其权威结果平息舆论，或者直接让权威机构作为“代言人”，帮助企业发声。

大白兔的“甲醛事件”爆发后，其第二步就是请权威检测机构SGS对生产线的产品进行检测，并得出没有甲醛的结论，然后召开中外媒体见面会宣布检测结果。最终，海外经销商对“大白兔”的疑虑消除，让“大白兔奶糖”含甲醛这一不实说法不攻自破。

三、化危机为转机

危机固然可怕，但是危机于快消品企业而言，也是一次成长的机会，从长远角度出发，还可以树立品牌形象。

315晚会似乎可以让存在问题的企业原形毕露，这不饿了么外卖也不例外。在315晚会上也曾被爆出丑闻，存在黑心作坊。危机发生后，BOSS张旭豪迅速发声承担责任，同时还出台了后厨制作全透明、24小时客服、加强审核等举措。通过这一举措，为其手机APP带来了10%的流量增长，营业额也得到了提升。

毋庸置疑，这是一次危机化转机的成功案例，所以作为快消品企业一定不要浪费一场好危机，除了想办法解除危机外，还应该思考如何有效利用危机。

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