通信行业危机公关解决方案

通信行业在我国可以分为两大类，一类是提供通信网络服务的运营商，即中国移动、中国联通、中国电信；另一类则是负责生产通信设备的设备商，像华为、爱立信、诺基亚、中兴等。

而今天，识微科技主讲的是通信行业设备商的危机公关及解决方案。随着移动办公、5G商业化、娱乐时代的来临，通信行业一时间风光无限，但实则暗藏危机，如：用户投诉、配件供应、外部强权挤压、同行竞争等等，下面识微科技就通信行业一些危机公关提出了解决方案，仅供参考！

一、利用热点，赢得支持

近段时间的华为事件，就是一个典型的热点，但是相信绝大多数的企业不敢摊上这样的热点，毕竟一着不慎就反受其害。华为事件往大了说涉及到国家战略国家利益，但是往小了说，究其根本还是属于企业的一场危机公关，大方向我们不去深究，但是任总的讲话技巧对整个通信行业危机公关的解决都提供了借鉴意义。作为公关人，亦是如此，值得学习。

1.“华为人加班加点、宁愿无薪也要奋斗”-利用热点，向外界展示了华为的使命、价值，以及华为人的不容易，赢得更多的同情，更多的认同，更多的支持。

2.“不会轻易狭隘地排除美国芯片，将来我们还是要大规模购买美国芯片。自己做芯片很难，但咬牙这么多年，挺过来了。如果认为不买华为就是不爱国，那我们孩子就是不爱国，因为他们也用苹果产品。”-承认美国的地位与先进技术，不会因为美国抵制华为，中国就要报复苹果产品之类的，透露出示弱、求和的智慧，是赢得支持的关键。

......

二、诚恳道歉，第一时间进行整改

在华为事件之前，还有咱们国家政策大力扶持的中兴的制裁事件，但是相较于华为的公关就显得相形见绌了。

首先是在2010年1月，在知晓美国对伊朗制裁的情况下，仍然将相关限制产品出口伊朗。其次在2012年3月，中兴不配合美国的调查。然后2014年，美方在机场检查中兴高管时发现中兴高管及其随行人员电脑中有相关“规避方案”的文件。最终被美国商务部开出史上最大笔罚金，14亿美金结束此次危机。

试问，如果在危机发生后，中兴诚恳道歉，第一时间进行整改，危机和付出的代价岂会如此严重？至少在道德上不会受制于人。

三、反应迅速，提高重视程度

我们把视线回到更远的2003年，诺基亚与爱立信的芯片危机。事件起因是这两家手机巨头的芯片提供商飞利浦，设在美国新墨西哥州的芯片厂发生大火，导致短时间芯片供应不足，直接影响了诺基亚与爱立信的出货量，一场暗藏的危机随时都将爆发。

但是，由于两家公司的反应大相径庭，诺基亚第一时间作出反应派人奔赴飞利浦的芯片厂，要求飞利浦把各工厂的生产计划全部拿出来，尽一切努力寻找可以挖掘的潜力，生产芯片。与此同时，花费人力财力重新设计芯片，寻找生产商，因此也成功解除即将爆发的危机。反观爱立信，则认为这场火灾无关紧要，直到最新款产品无法按时发布，才发现束手无策，让诺基亚从爱立信的手中抢夺了3%的全球手机市场份额。

更多行业危机公关解决方案敬请关注识微科技，持续更新中，敬请期待！

识微科技，专注企业舆情监测/正负面新闻监测/竞争对手监测/品牌口碑监测/行业监测，免费申请试用！

（部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4008299196  邮箱：zhangming[at]civiw.com  负责人：张明）

更多商情热点请关注：

社交媒体：@识微科技

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。