解析联想5G投票事件背后的公关注意事项

当初的5G标准投票会议上，联想先支持高通后转投华为，曾在国内引起轩然大波。本以为随着时间的推移，联想5G投票事件已经被人淡忘，但是最近中美贸易战的爆发，使不少网友把华为与联想进行对比，再次将联想推上舆论的风口浪尖，因此还被广大网友扣上“卖国贼”“美帝良心”的帽子。

最近的联想公关部门可谓是手忙脚乱，而到底是怎样的缘由令联想走上风口浪尖，识微科技将从公关注意事项角度出发开始解读。

一、事件始末（网传）

1.第一轮5G标准投票，联想与摩托罗拉选择了高通。联想：联想集团基于自身前期技术和专利储备，选择了高通的LDPC技术方案。

2.第二轮5G标准投票，联想转投华为，结果华为依旧输了。联想：注重大局，即国家和行业发展的整体利益。

最后，经过一番调查取证，发现第一轮联想实际支持的是三星。但就是不知道为何在中美贸易战的这个关口被传当时支持高通，而联想方面却始终没有一个解释说明。

二、公关注意事项

1.对待危机反应迟钝

在“联想5G投票事件”刚开始在网络上发酵时，联想方并没有采取什么行动，可能是没有猜到后期的影响会如此巨大。直到被大部分网络媒体二次传播后才来了一份说明。

由此可见，这属于典型的违背了迅速反应的危机公关原则，没有在24小时的黄金应对时间内采取行动，反应迟钝，最后令危机激化。

2.对待危机预警不足

众观整个事件，几乎看不到支持联想的声音，归根结底还是预警不足，没有预案。即便刚开始没有重视此次事件，但是作为一个大企业的公关人，应该是要有预判的。即便不是联想官方自己发声正身，也应该需要有事先的预案，确保有其他媒体、大V、自媒体帮忙发声，而非让负面舆情呈一边倒的趋势。

3.对待危机缺乏立场

从联想董事长兼CEO杨元庆表示一个纯技术的投票被炒作成爱国话题，就可以发现其不够严谨。即便技术没有国界不涉及爱国，但是技术发明人、技术持有企业呢？难道不知道现在的中美贸易战难分难解，正被全世界关注，情绪失控公然将公众推到对立面可以解除危机？

总结一下，从联想5G投票事件中，我们可以学到危机公关的三大注意事项-迅速反应、做好预警、站对立场的重要性，可以有效避免危机恶化，也希望广大公关人能够引以为戒，避免重蹈覆辙。

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