汽车行业遭遇“黑公关”的解决方案

“黑公关”特征比较明显，诋毁品牌、恶意扭曲事实、有组织有目的的攻击竞争对手，满足以上三点基本就可以确认是“黑公关”。在汽车行业，黑公关问题更是严重，例如瓜子、人人车、优信的互黑、吉利长城撕破脸，互黑成瘾等等。

在互联网高速发展的今天，对于“黑公关”已经上升到国家政策高度，在《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条中明确规定，不得编造、传播虚假信息或误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。可见，国家对于黑公关管理十分严格，国内汽车行业代表长城汽车、奇瑞汽车、长安汽车也纷纷表达了愿抵制不正当竞争行为、维护行业健康发展的意愿。

但是，随着市场竞争的白热化，遭遇“黑公关”难以避免，那么汽车行业应该如何解决？

1.有效利用第三方监测工具

利用第三方监测工具的目的在于实时监测网络舆情，在尽可能短的时间内找到危机的根源，做到反应准确快速，体现危机公关的“黄金24小时”原则。与此同时，根据实时的舆情发展趋势，分析事情的本质，形成第一步的基本判断，用积极的态度主动遏止负面信息的持续扩散。识微商情以大数据思维监测和分析海量的互联网公开数据，方便客户“速读”关注全网信息，为企业的商情挖掘和分析提供信息支持。

2.不推卸责任，积极应对

处理问题才是关键，不管是利用自媒体阵地充分发声，还是采取合纵连横策略，利用来自外部第三方的支持，选择合适权威的专家、媒体或主管部门助力，不推诿，积极应对，问题才能被及时解决。

3.真挚沟通，用事实说法

毫无根据的诽谤所带来的危机一点也不可怕，黑公关一定是诋毁品牌、恶意扭曲事实，有组织有目的的，所以及时向消费者提供第三方证明，及时澄清事实是关键。当然最好的办法是防患于未然。

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