沃尔玛超市枪击案：连锁企业如何处理危机公关？

从之前的美国加州枪击案，再到前天的得克萨斯州与俄亥俄州，美国在24小时内接连发生两起大规模枪击案，已造成29人丧命、数十人受伤，这些疑似仇恨犯罪案件无疑令美国形象受损，而跟着遭殃的就是国际连锁企业沃尔玛超市的企业形象，因为在得克萨斯州西部埃尔帕索市的这起枪击案，地点就在沃尔玛超市。

尽管事件的罪魁祸首并非沃尔玛，但是面对此类悲惨事件，消费者的心无疑会感到震惊与后怕。如果沃尔玛不能及时安抚消费者，并提起重视，那么这场连锁企业的危机公关就不可避免。

沃尔玛在声明中说：“我们对发生在埃尔帕索的Cielo Vista Mall购物中心的悲惨事件感到震惊，那里有2201号店和6502号俱乐部。我们正在为受害者、社区和我们的同事以及第一事件做出反应的人士祈祷，并正在与执法部门密切合作。我们将酌情对信息进行更新。”

图片来源网络

从声明中可以看出，沃尔玛面对这次潜在危机的做法十分值得众连锁企业借鉴，下面和识微科技一起浅析沃尔玛此次的应对措施，以及连锁企业应该如何处理危机公关？

1.及时发表声明

从声明的发布时间来看，枪击案发生在当地时间3日上午，而沃尔玛在事发后的中午就通过网络及时发表了这则声明，让公众让消费者了解沃尔玛对该事件很关心，并表示积极配合执法部门的工作，无疑也是在给外界传达一个正面积极的形象。而这一系列措施，都有利于后续危机管理工作的开展。

在这个竞争激烈的市场环境下，作为连锁企业，遭遇各种突发危机事件的冲击难以避免，而针对事件及时发表声明，显然是处理危机公关的有效手段之一。

2.不急于洗白，言多必失

其次就是沃尔玛并没有急于洗白，一心只想把企业摘离出此次事件，而是首先照顾到公众的情绪，表示“我们正在为受害者、社区和我们的同事以及第一事件做出反应的人士祈祷”，并没有大嘴巴的承诺更多或者透露更多，只在合适的时候说合适的话，有效避免了其他衍生危机的爆发。

3.建立完善的舆情预警机制

在此次事件中，能够及时的发现危机，并采取措施，是沃尔玛能够极大程度降低企业形象损失的关键。而这一点又离不开这些大型连锁企业内部完善的舆情预警机制，它能够及早发现危机的苗头，及早对可能产生的现实危机的走向、规模进行判断，有针对性的采取应对方案，化解危机。识微商情监测系统，帮助企业24小时实时监测有关企业形象和口碑的负面新闻，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，防止公关危机的产生，并为高效处理危机公关提供科学决策依据。

相关推荐>>>

小红书被下架背后：电商企业如何处理危机公关？

识微科技，专注企业舆情监测/正负面新闻监测/竞争对手监测/品牌口碑监测/行业监测，免费申请试用！

（部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4008299196  邮箱：zhangming[at]civiw.com  负责人：张明）

更多商情热点请关注：

社交媒体：@识微科技

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。