公关危机应对技巧：如何预防公关危机？

俗话说，凡事要未雨绸缪，而企业的公关危机应对工作也一样，要做好预防，而不是出现问题了才想起要开展危机公关应对。企业公关危机的发生是企业正常运转中的必经阶段，在激烈的市场竞争环境下，企业的发展过程中必将面临更多的竞争和挑战，危机的发生也越来越呈现高发的趋势。如果不能妥善处理和解决危机，直接影响到企业的发展前景甚至导致企业灭亡。

那么一个企业应该如何预防公关危机，做好公关危机应对工作呢？

1.规范经营，客户至上

在现在这个大的市场环境下，企业若想尽量避免公关危机，做到更好的生存和发展，就要严格的按照市场规律和市场经济体制来规范运营，不要因过分贪婪而做出违法乱纪的行为。与此同时，更要尊重客户的合法权益，加强“客户至上”的服务理念和意识，突出市场环境下，客户的主体地位。只有在这种情况下，才能从危机的源头处做到公关危机的有效预防。

2.建立预防危机的预警系统

在公关危机应对过程中，预防危机就要对网络舆情保持高度的敏感性。对于网络舆情信息的收集需要重点做好四点：一是要时刻掌握着行业的发展信息，调整和研究企业的经营方针和发展战略。二是收集客户对产品信息的反馈。三是要了解竞争对手的现状，来进行实力的对比。四则是对已经获取到的信息进行分析和鉴别，并及时做出预测，在必要的时候要发出危机警报。

识微商情监测系统，为企业预防公关危机提供四大监测服务：全面监测企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑，代言人和领导人相关信息；实现对行业竞争对手产品、服务、市场等项目的监测；监测企业所处行业在互联网上相关的产业动态、法律法规、行业政策；实时监测企业自身互联网营销的效果，对营销前后及过程中传播情况、口碑变化、用户互动等量化分析，并对相关数据进行全面综合分析，一旦发现负面舆情，提醒延迟最快可在30秒内。

3.正确处理与媒体的关系

与媒体保持良好的关系，首先可以确保企业和媒体之间起到相互监督的作用，同时企业也能更好地进行危机预防工作。其次，一旦企业爆发危机，那么有与媒体的良好关系作为保障，可以保证企业危机信息能够做到正确的发布和传播，减少对企业形象有害的负面信息，从而为公关危机应对争取话语权。

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