乐蜂网停止运营：美妆电商平台如何应对危机公关？

乐蜂网成立于2014年，是一家拥有明星达人运营、自有品牌的美妆电商平台，投资机构更是阵容豪华，曾经获得过红杉中国、宽带资本和中金资本等投资方数千万美金的融资，被唯品会以1.125亿美元纳入麾下，风头无限。可是即便是这样一家实力雄厚的企业，在8月28日却对外声明“由于公司业务调整，将停止运营”。

图片来源@乐蜂网

网经社电子商务研究中心主任曹磊对证券时报·e公司记者表示，关停乐蜂网原因可能有二，一是乐蜂网的用户、供应商等都已逐渐被唯品会“同化”吸纳；二是电商“红利”时代早已过去，垂直电商在各大巨头的洪流之下生存艰难。

背后的具体原因我们不作过多讨论，但是从近年来的电商市场现状分析来看，美妆电商行业似乎并不好过，当当、亚马逊的网购化妆品均被央视曝光过，聚美优品也曾因“假货门”事件深陷危机，其他一些美妆电商平台也频频遭遇“信任门”危机，而一旦处理欠妥，将直接影响到企业的生存。那么当这些美妆电商平台陷入危机时又该如何应对危机公关，降低给企业带来的负面影响呢？

1.遵循危机公关的5S原则+良好的态度

包括承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行以及权威证实五大原则。其次就是保持良好的态度，坦诚应对危机公关。任何一个企业都无法阻止危机的到来，美妆电商平台也一样。真诚的态度，直面问题并采取针对性的措施，这才是妥善解决危机事件的关键。

2.树立危机意识，加强舆情危机预警

由于互联网舆情的不确定性，无法阻止危机的到来，那么作为美妆电商平台应对危机公关的最好方式就是时刻保持危机意识，加强舆情危机预警，以便当危机来临时可以从容应对，进行积极引导，避免危机加剧甚至失控。识微科技企业舆情预警系统，24小时实时全网监测有关企业形象和口碑的负面新闻，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，并进行全面综合分析，危机预警提醒延迟最快可在30秒内。

3.重视媒体的作用

危机发生后，媒体的力量非常大。也正是因为媒体，各种危机才会被迅速放大，影响才会迅速蔓延。但是凡事各有利弊，要辩证的看待问题，其实与此同时，媒体也给美妆电商平台应对危机公关提供了快速回应和弱化危机影响的机会，如果能够抓住机会，充分表达自身立场，善用回应时机，积极回应大众关注的问题，这将直接影响到危机公关应对的成败。

总言之，应对技巧是其次，开展危机公关也是不得已而为之，关键还在于企业自身是否能够加强对自身经营行为的监管，才能从根源上解决问题。

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