保姆殴打两岁男童，看家政公司如何应对危机公关？

事发在8月27日，在苏州王先生的家中，一名家政保姆在3分钟之内，分别用掌掴、抽打、推搡、拉扯等方式，对仅两岁的男童殴打10余次。事发后，保姆辩称，做出如此行为是因为孩子经常尿裤子，不怎么听话，她当时情绪比较急躁。目前，该保姆已被警方采取强制措施。

图片来源@头条新闻

而这样的事件并不是个例，近年来，诸如此类保姆殴打老人、虐待儿童的事件频频发生，各种“黑心、极端保姆”上线，其行为令人不寒而栗。在一次次挑战着社会底线的背后，其实也反映出了当前家政服务行业存在的一系列问题亟需解决。比如家政公司应该如何提高员工的入行门槛，如何帮助有需要的家庭选择合适的保姆，国家相关法律应该如何规定等等。

综合此次“保姆殴打两岁男童”事件，再结合以往频繁被曝的各种负面舆情，如果家政公司不能抓住社会舆论诉求，合理应对危机公关，解决问题，势必将直接影响到企业的口碑形象以及长远发展。下面识微科技就家政公司如何应对危机公关提出如下几点建议，以供参考。

1.及时回应，避免走向舆论的对立面

当一家企业陷入负面漩涡时，如果处置不当，负面舆论极有可能像滚雪球似的越滚越大，甚至演变成品牌危机。所以，在舆论爆发初期，家政公司应对此次危机公关的首要任务是要及时回应，避免走向舆论的对立面，比如及时公布对涉事员工的处理、向受害人道歉并做出合理补偿、完善相关员工入职机制建设等。

2.进行有效沟通

首先，家政公司可以与企业内部全体员工进行沟通，让大家了解事件细节，以便配合进行危机公关活动，比如保持统一的口径，统一的行为等。其次是受害人的沟通，主动联系受害人，以平息其不满的情绪，比如开通专线电话接听相关投诉，负责人亲自慰问与会见受害人等。第三是媒体沟通，把事件的真实情况以及最新处理进度向媒体公布，减少公众的猜测空间，避免以讹传讹危机恶化。最后则是相关部门及合作伙伴的沟通，得到他们的谅解与支持，对于家政公司应对危机公关有百利而无一害。

3.建立完善的危机预警机制

即建立系统化的危机公关应对机制，在危机爆发前能够第一时间预警，危机爆发后能对事件进行实时跟踪与把控，为家政公司应对危机公关提供科学决策依据。识微商情监测系统，实时全网监测企业自身相关的品牌及形象，产品、服务、售后等口碑，及时发现舆情信息并监测舆情的发展趋势，防止危机的产生，实时监测系统已订阅主题的最新信息，帮助企业及时掌握最新的危机发展动态，便于企业作出积极回应。

相关推荐>>>

家政行业危机公关解决方案

识微科技，专注企业舆情监测/正负面新闻监测/竞争对手监测/品牌口碑监测/行业监测，免费申请试用！

（部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4008299196  邮箱：zhangming[at]civiw.com  负责人：张明）

更多商情热点请关注：

社交媒体：@识微科技

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com，电话：4008299196，我们会在第一时间删除或处理相关内容。