工信部约谈陌陌，看网络社交平台如何应对危机公关？

根据相关数据统计，截至2018年12月，我国网民规模达到8.29亿，全年新增网民5653万。而这其中用户规模最大的是即时通信，用户数达到79172万人，占比95.6%。因此，这也直接折射出了近年来社交网络的一片繁荣景象。但是在这一片繁荣景象的背后，实则也暗藏危机，各种网络社交平台被曝“涉嫌违规收集用户隐私、泄露用户个人信息”等。

据@工信微报 今日最新消息，工信部就“ZAO”App网络数据安全问题对北京陌陌科技有限公司相关负责人进行了问询约谈，要求其严格按照国家法律法规以及相关主管部门要求，组织开展自查整改，并就相关问题要切实采取有效措施，积极防范自有业务平台被利用实施电信网络诈骗等风险隐患。

图片来源@工信微报

这些危机背后的原因看似是整个行业的通病，但是作为网络社交平台如果一旦处理不到位，将在极大程度上影响企业自身的品牌形象，甚至威胁到今后的发展命运。那么，当危机来临，网络社交平台应该如何应对危机公关，并采取有针对性的措施？为此识微科技从以下几点展开了分析：

1.第一时间发布媒体声明

这份声明主要是要向外界传达两个讯息，其一是快速反应并根据问题快速道歉的态度，其二是让问题有一个大概的结果，让更多人知道。第一点的目的在于缓解矛盾，为有效应对危机公关创造条件。而第二点的目的则是尽可能的让事件有一个结果，以减少大众猜疑的空间，平息谣言，避免以讹传讹危机扩散导致失控。

2.充分发挥意见领袖的作用

作为行业意见领袖，由于在网络上受关注度高，拥有自己的话语平台，又很大程度上代表了大多数人的心声，因此较网络社交平台自身的发声而言更令人信服。有时候一些澄清声明，或者为挽救企业形象进行的公益活动，以及对当事人的道歉声明等等，都可以借助意见领袖的力量，让其进行传播。

3.时刻保持警惕，加强网络舆情监测

随着信息的传播加快和自媒体的发展，无形中加大了企业应对危机公关的难度，因此，时刻保持警惕，加强网络舆情监测显得尤为重要。一个企业如果缺乏对网络舆情的监测，不了解与企业相关的最新舆情动态，在危机突发时就容易措手不及，无法应对。

建议企业可以借助一些专业的网络舆情监测软件，比如识微科技舆情监测系统，实时对各大权威新闻媒体、主流门户网站、论坛、博客、社交媒体、微信公众号、数字报、行业垂直站点和新闻客户端等等进行全网监测，及时发现与企业自身相关的负面舆情，防止危机发生。

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