从支付机构频收央行罚单，反思企业危机公关怎么做？

近日，根据央行深圳支行发布的最新行政处罚信息显示，腾讯旗下的第三方支付公司财付通由于“违反支付结算管理和金融消费权益保护相关制度”，被警告，并被处罚款149万元。为此腾讯财付通表示，“在收到人民银行深圳市中心支行反馈的问题后，已第一时间启动自查，制定并落实逐项改进计划，目前大部分事项已完成整改。”

近年来随着央行对支付机构严监管的不断深入，多家巨头旗下支付机构收到央行罚单的现象早已屡见不鲜，其中包括银联、小米、苏宁、平安、京东、百度、美团等。就在财付通被罚的同日，平安付电子支付同样也收到了央行罚单。这也反映了在消费者权益保护意识逐渐提高，监管对于消费者权益的重视和严格管理的今天，未来支付机构需要更加重视消费者权益的保护。

但是面对这突发事件造成的危机，作为企业应该如何尽可能的开展危机公关应对给企业带来的负面影响，维护企业品牌形象，甚至化危机为商机呢？识微科技小编认为可以从以下几个方面着手：

1.规范经营，加强危机管理

从近年来的支付机构被罚事件来看，很大部分是由于自身的经营不善、损害消费者权益导致的，而且这些危机也并非突然间出现，在发生之前总是有很多预兆。

因此，作为企业保持日常的规范经营是十分重要的，它可以从源头上阻止企业危机爆发的可能性。其次，是加强危机管理。在企业其实一般都具备一定的危机意识，但是缺乏体检意识，也就是在企业建设中没有建立起危机的预警系统。危机预警系统在没有危机的时候似乎毫无作用，或者说作用很渺小，但是一旦发生危机，展开危机公关应对时，它的作用是很大的。比如识微科技舆情监测系统，它可以实现全天候全方位的对企业相关的互联网正负面舆情信息实时监测，并进行实时分析，一旦发现危机苗头，告警延迟最快可在30秒内，为企业处理危机创造时间，并自动生成日报周报供企业决策参考。

2.处理好与媒体的关系

如果手中没有媒体资源，当出现危机时所有的媒体就会将矛头指向你的企业。这需要企业在日常的经营过程中，保持与媒体的沟通，处理好相互之间的友好合作关系，在开展危机公关应对的过程中这些媒体不至于“盲目跟风，落井下石”，为危机应对缓解压力。

3.针对负面新闻进行理性分析

与企业相关的负面新闻大致可以分为两种：公司本无问题，无中生有诽谤型和公司确有问题，被扒被曝光型。

针对公司本无问题，无中生有诽谤型，企业在危机公关应对过程中可以第一时间发布正式的官方公告和法律声明，或者用正面新闻覆盖和挤占负面新闻。而对公司确有问题，被扒被曝光型，企业在危机公关应对过程中应该及时改正和直面危机的解决对策相互结合。很显然，此次财付通遭央行处罚事件属于公司确有问题，被扒被曝光型。财付通方为此也第一时间表示了整改，并加强相关管理，就目前来看，没有激化危机造成难以挽回的后果。

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