女星大闹火车站，看芒果TV的危机公关应对策略

近日，一条关于“演员刘露大闹火车站”的视频被曝光后，迅速在网上扩散，相关社交媒体话题更是几番登上社交媒体热搜，引发社会热议。

图片来源网络，侵删

事件简介

事发在9月2日的湖北宜昌东火车站，一女子将易燃压缩气罐带进火车站候车室，面对民警强制传唤竟叫嚣“我也是公众人物，你完了”。审讯时，她还向民警要袜子，称“5000块的鞋承担不了我的脚”，最终被拘留5日。

9月16日，该事件被网友曝光，经网友发现，该女子疑似南艺学生、芒果TV签约演员刘露。

9月18日，刘露通过社交媒体@刘露becky- 发文道歉称“我一直因自己的愚蠢错误行为，无比煎熬无比后悔无比羞愧”。

就在18日当天，该女星所在经纪公司发布公开声明，已与其解除艺人经纪合约，对当事人进行批评教育，并向执法人员和公众道歉。与此同时，芒果TV的官方社交媒体@芒果TV 也发出致歉声明：“我司签约艺人刘露因阻碍湖北宜昌铁路执法人员执行公务、扰乱公共场所秩序造成恶劣的社会影响，对此我司向相关执法人员和社会大众表示诚挚的歉意”。同时声明中还表示，与刘露解除艺人经纪合约。

图片来源@芒果TV

从整起事件来看，无论是经纪公司还是芒果TV，都为企业危机公关应对作出了表率，值得所有企业借鉴和学习。而反观当事人本身，从网上的舆论来看，其道歉与处理方式似乎并没有得到认可，首先是没有第一时间与执法人员道歉，其次态度也缺乏诚恳，直至事件发酵才出来发表声明，有点为时已晚的感觉。

下面，从企业公关危机角度和识微科技小编一起解读，看看芒果TV的危机公关应对策略：

一、主动承担，主动认错

众所周知的是，对于企业而言，在危机公关应对过程中，态度能够解决很多问题。如果一味的选择解释，那样只会使自己走向公众的对立面。

在这点上，芒果TV不仅对涉事女星作出了批评教育并提出了解约，同时还向相关的执法人员道歉，没有抱任何的侥幸心理，勇于承担。另外，经过此次事件也暴露了公司在艺人职业道德培训和经纪管理方面还待加强，将会以此为戒。

二、实时关注，及时处理

从芒果TV的道歉声明时间可以发现，在当事人对事件道歉后的当天，就第一时间作出了处理，赶在了危机尚未波及到自身之前，阻止了事件的蔓延，从而赢得了网友的认可，获得了危机处理的主动权。

很显然，这与其背后完善的危机公关应对机制息息相关，能够第一时间掌握网络舆情，保持对互联网舆情的实时关注，发生危机时能够第一时间告警，把握危机处置先机。为了确保对互联网舆情的实时关注，发生危机时能够及时处理，建议企业可以借助识微科技全网舆情监测系统，实现7*24小时实时全网监测，帮助企业及时掌握最新舆情发展动态，发现危机及时告警，为危机处置创造先机，辅助企业决策。

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