同滴滴、高德打车类产品一样,航旅纵横也隶属于一款基于出行的移动服务产品,只不过航旅纵横解决的是大众的民航出行问题。
而就在近日,航旅纵横App被曝侵犯隐私,9月21日晚,有网友称在航旅纵横App上选座后,有陌生人向其发送骚扰信息,自己也可以通过航旅纵横查看航班上其他乘客的名字和头像。9月22日,针对这一问题,航旅纵横发布社交媒体回应称,该功能是默认关闭的,在本人没有开通虚拟身份前,他人无法看到用户的信息。用户可以随时修改、删除虚拟身份,关闭该功能。
图片来源@航旅纵横
然而,这已经不是这款移动服务类产品第一次因为隐私泄露被推上舆论的风口浪尖,早在去年就因为“虚拟客舱功能”事件遭受了一番负面舆论的围攻。再结合去年“空姐深夜滴滴顺风车遇害”等负面事件,无疑不在暴露现阶段下移动出行行业的一些问题亟需解决。
对于移动出行类企业而言,在发展的过程中其实是危机并存,再加上在新媒体环境的冲击下给企业危机公关应对工作带来了挑战,面对频发的负面舆情,企业方如果不能很好的解决,势必令企业形象受损难以挽回,影响到企业生存。为此,识微科技小编为移动出行类企业危机公关应对提供了一些建议,仅供参考。
1.学会经营网络正面形象
保持日常正面形象的经营,例如:与媒体处理好关系,在平时多做一些正面宣传报道。通过这一手段的目的在于当负面消息来临时,企业能用之前的正面形象对负面进行压制,有助于企业始终保持危机公关应对的主导权,减少公关传播的阻力,提高危机处置效率。
2. 把握“黄金时间”,建立有效沟通机制
迅速成立由高层、相关部门和内外部专业人员组成的危机公关处理小组,明确组员间的职责分工,如怎样采取危机公关应对措施,如何应对媒体采访,谁来担任新闻发言人等。其次,还应该主动联系相关媒体,告知公众事件真相与发展状况、企业态度与措施等,以正确引导舆论,最大限度地减少危机对企业形象的破坏。
3.加强移动出行市场舆情预警
加强移动出行舆情预警,能帮助移动出行类企业达到对负面舆情及时发现、及时处理、舆论方向引导、声量覆盖等效果,让企业能在最快的时间内及时制订应对策略,帮助企业降低负面舆论造成的伤害,同时还能帮助企业提取有效信息为新品研发、工作调整提供决策依据。如像识微科技的舆情监测软件,可对全网舆情进行全天候实时监测与搜集,实时预警负面敏感信息,并自动将最新的舆情通过短信、邮件或者公众号等形式报送给相关负责人员及时处置,为企业危机公关应对等各项相关工作提供科学决策依据。
相关推荐>>>
识微科技,专注企业舆情监测/正负面新闻监测/竞争对手监测/品牌口碑监测/行业监测,免费申请试用!
(部分文字、图片来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4008299196 邮箱:zhangming[at]civiw.com 负责人:张明)
更多商情热点请关注:
社交媒体:@识微科技
【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考,不代表发稿人的观点。未经许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题,请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com,电话:4008299196,我们会在第一时间删除或处理相关内容。