物流企业如何做好市场营销策划工作？

每年的双十一，最忙碌的莫过于物流行业了，每天数以万计的包裹，犹如物流企业的“大考”一般。近些年来随着我国经济的持续快速发展，物流企业也开始如雨后春笋般崛起，要想在激烈的市场竞争中获得有效竞争力，就必须不断调整和完善市场营销策划方式，尤其是在这个全民狂欢的特定节日氛围下，就更不能放过。

下面，识微科技就这一关键问题来为大家解答，并整理和汇总了一些物流企业进行市场营销策划工作的常用方法，可供参考。

1.提供分层次的人性化服务

简言之也就是对客户层级进行划分，提供有差异性的人性化服务。比如为普通客户提供收/寄件人妥投短信通知的时效性，客服人员定期通过客户回访，及时了解客户的诉求。在普通客户的基础上，对VIP大客户提供专人专线，供客户实时查询物流动态，在节假日赠送纪念品和宣传品等。

2.借助“互联网+”优势打造现代物流新业态

当今企业之间的竞争，除了产品本身外，更重要的是一种商业模式之间的竞争，而通过借助“互联网+”的方式打造现代物流新业态是一种趋势。比如通过网上对话的方式，与客户进行交流，在汇集客户个性化需求的基础上，为客户提供定制化的服务或者产品，设计个性化供应链，满足用户不断变化的消费需求。

3.加强舆情监测，注重企业形象维护

每年有关物流企业的一些负面舆情总是层出不穷，比较常见的包括：暴力分拣、包裹随意放置、客户被快递员伤害、最后一公里二次收费等，而在双十一期间这种现象就显得更为常见。在诸多这类因素的影响下，遭到舆论攻击，形象受损，这个时候物流企业要想在竞争激烈的市场环境下脱颖而出，无异于天方夜谭。

那么企业是否可以借助一些手段或者方法及时止损，消除舆论危机呢？小编建议可以利用类似识微商情监测系统这类的舆情软件，加强舆情监测，实时监测全网有关企业形象和口碑的负面新闻，及时发现负面苗头，及时告警，为企业形象维护工作服务，为市场营销策划活动的顺利开展扫除障碍。

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