网络舆情监测对企业有哪些帮助？

随着网络在人们生活中重要性的提高，企业要想获得成功则需将眼光放到对其的关注与研究上。网络上每时每刻都在发生着大量对话，而这些对话中必然存在着与各个企业与其行业相关的信息，而这些构成网络舆情的信息对企业发展有着极大的影响，对其进行监测成为一种商业趋势，而网络舆情监测具体能对企业产生哪些帮助呢？让我们继续往下看。

①把握回头客与新客户

根据专家Wertz的说法，当客户在使用商品时遇到困难，并且找不到可以与之交谈的代表时，客户的沮丧感就会加剧，一家无法响应客户在线需求的企业将面临业务增长缓慢的困境。

具体来说，企业的响应时间对于确保客户的回头率至关重要，此外面对企业客户服务的延误的客户可能会放弃购买。卡利德·萨利赫（Khalid Saleh）表示，吸引新客户的成本是保留现有客户的成本的6至7倍。因此，企业主动为客户提供在线需求解决问询是极佳的。

而对于出现在网络上的客服负面表达，企业如果放置不管的话，新接触企业的客户们受其影响可能会放弃对您的选择，故为了防止因此而导致的业务流失，企业应通过网络舆情监测及时把握负面提及，并主动予以响应，将有助于改问题的解决。

②改善客户体验以维护企业声誉

改善客户体验与维护企业声誉间的关系也是很紧密的，而在新潮流下，企业提供的客户体验正向个性化趋势发展。为了提供个性化的体验，企业首先需要清楚地了解客户需求，通过监测网络舆情，企业可以了解确切的客户需求。

根据eMarketer的报告，有52％的对消费不太满意的客户，是因交付的产品不太符合其期望而产生的负面情绪。因此，通过网络舆情监测把握当下客户所期望的产品性能和体验是企业发展要点。而客户的产品体验被满足将有助于减少网络上关于企业的负面发言，从而有效地保护企业声誉。

③打击假新闻传播

假新闻的传播会使企业蒙受广泛的声誉损失，从而带来业务损失等不利影响。随着社交媒体平台数量的不断增加，更多的营销号在流量利益驱动下，开始倾向制造或传播有关企业的假新闻。那么，在这个“真相还在穿鞋，谣言已经跑遍了全世界”的web2.0时代，企业如何有效地实现在线声誉管理呢？最好的方法是通过使用人工智能来有效打击假新闻的传播。

网络舆情监测系统是极适用于在线声誉管理的人工智能技术。学术期刊科学最近的一项研究表明，只要误传信息的数量达到1,500人，那在网络上实现对人们进行辟谣信息传播的时间将是其六倍甚至以上。虚假信息的刺激性与敏感性使其比真实信息传播得更快，因此为了减少辟谣成本，企业必须通过网络舆情监测系统这样的人工智能，在假新闻萌发的第一时间便发现它，并对其进行处理或官方辟谣，避免企业因此遭受不良影响。

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