竞争对手的社交媒体舆情监测怎么做？

我们已经创建了对竞争对手的监测项目，就可以专注于分析竞争对手在社交媒体上的表现。

收集必要的数据

每当你试图了解竞争对手的情况时，总会有各种各样的提及内容需要查看。与他们相关的帖子有些会有成千上万的互动，有些则不太受欢迎。 

对于社交媒体竞争分析，您将需要一堆数据，包括：

• l 他们多久在网上发布一次内容

• l 他们帖子的社交媒体影响力

• l 他们帖子的情绪倾向

• l 谈论他们的品牌，产品或服务的KOL

• l 互动的总数和类型

社交媒体监测工具如识微舆情监测平台将帮助您收集定性数据。此类数据将为您提供社交媒体竞争分析所需的背景。

收集提及内容并进行分析，将为您提供可行的见解，有助于改善您的社交媒体营销方式。

分析收集的信息

请注意，无论是竞争对手自己创建的社交媒体帖子还是其他人提到他们的帖子，某些帖子表现优于其他帖子的原因可能是什么。

设置监测项目并收集一些提及后，舆情监测平台将以数据图形方式展现在仪表板中。除了可以看到竞争对手在社交媒体上的提及量，您还可以看到他的社交媒体互动情况，例如点赞、转发和评论：

您可以点击给定的日期分别浏览每一天，时间筛选功能只会过滤出该特定日期的结果。

此外，您也可以使用交互过滤器。这样您将不必在您的社交媒体竞争对手分析中挖掘出相关性和吸引力较低的提及，而只显示你想看到的互动数量。

将这些结果与情感分析放在一起，意味着您可以分析竞争对手的正面和负面评论，以寻找竞争对手与客户的互动，以及他们如何处理批评和称赞的案例。

例如有客户抱怨在某地机场办理行李托运等待时间太久，希望增加人工服务。可能没有多少竞争航空公司可以做到这一点，但他们也可能会回复类似的内容：如果您返回某地，我们很乐意为您提供将来的航班服务！

这样的声明不仅给品牌留下了倾听其客户和潜在客户的印象，而且这是一个互动的例子，只要发文的作者对该回应感兴趣，品牌就可以利用该互动获利。

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