如何通过网络舆情监测平台提升客户留存率?

发布时间:2021-02-25 13:18浏览次数:4357 作者:Ricardo
您是否正在收集网上企业相关的负面信息?用识微商情每天自动为您推送,点击免费使用14天>

提高客户留存率是建立可持续商业模式的关键。根据您所在的行业以及您想相信的一项研究,客户保留的速度要快得多,平均而言,其成本是获得客户的费用的七倍。此外,回头客购买的商品比新客户多30%。

这意味着什么?根据贝恩公司的说法,将客户留存率提高5%可以使利润增加25%-95%。转换新线索的可能性最多为5%-20%。

更重要的是把产品卖给已经和你有关系的客户要有效得多。毕竟,你不需要吸引、培养和转换新线索。那些已经购买了你的产品或服务的客户通常会对你的品牌感兴趣。他们在公司的工作经验更容易发挥作用。

什么是客户保留?

让我们从基础开始。客户留存率到底是什么?

客户保留是公司在特定时期内保留其客户的能力。听起来很简单,不是吗?好吧,在我们快节奏,注意力短暂的社会中,事实并非如此。

大多数新业务失败的原因不是因为他们无法吸引新客户,而是因为他们没有适当的客户保留策略。换句话说,流失正让他们慢性死亡。

如何提高客户留存率

根据我们多年跟客户交流的经验,客户留存率和忠诚度源于以下三个因素:

  • l 建立持久和可信赖的关系

  • l 为我们的客户提供知识库–博客,网络研讨会等上的教育内容

  • l 成为客户所在的地方,并始终以清晰准确的方式进行沟通。

这些观点似乎很模糊,因此我们将这些观点更具体化,更具有实际操作性,让我们一起看看如何提升客户留存率。

1.多走一步

无可挑剔的客户体验应该是客户保留策略的重要组成部分。我们坚信多加努力的力量。您的客户希望感到独特和赞赏,因为您会做任何事情来使与您的品牌的联系更加愉快。

额外里程方法不一定必须在社交媒体上广为传播。举一个例子,我正在购买一些自行车零件,并问客户服务员在哪里可以找到它们。

您当然可以告诉客户先左走,然后右走,穿过前面的十字路口,螺丝就在xx商店的大门旁边。当如果您可以陪他走一段路程,确保他得到更明确的指示或者更好。从字面上看,他走得更远,不是很远,而是足够接近,更靠近客户身边。

2.成为可信赖的顾问

公司已经从单纯的产品销售商发展为客户顾问。这就是为什么内容营销已成为营销策略中最重要的部分之一的原因。我们可以从全球数千个品牌中进行选择。最后,我们将选择我们更信任的品牌。

客户保留营销应侧重于教育内容。发布新功能时,我们会定期为用户举办网络研讨会。如果您有任何更复杂的问题,您始终可以与我们的一位客户成功经理安排电话会议。

这听起来似乎违反直觉,但是如果您诚实地承认您的产品缺乏某些功能并指出您的竞争对手,那么它将来可能会有所回报。您的客户会记住您的坦率,下次会更愿意选择或推荐您的公司。

3.主动应对客户体验

预防胜于治疗–这句话在挽留客户方面和在健康方面一样正确。表现出主动性,并在客户寻求帮助之前向他们提供帮助。

最重要的是,这种方法可以使您的客户节省时间。如何收集客户的反馈?最好的部分是他们已经在分发它,您所要做的就是倾听。

诸如识微科技网络舆情监测系统之类的社交媒体监测工具将收集所有包含您选择的关键字的提及。

识微科技网络舆情监测系统将使用您的预定义关键字从网络上收集提及信息。您将在系统首页看到来自不同社交媒体渠道,博客和平台的所有提及。

此外,我们还将为这些提及分类,对于信息做出情绪分析。通过确定提及的情绪,您将发现网友对您的品牌,产品或服务的态度。分析正面和负面的提及并发现您产品的好,坏和丑陋。

如果只有一个客户在谈论一个问题,那么可能也有一些沉默寡言的人也遇到了这个问题。如果您一次解决了这么多问题,您的客户一定会满意的。

也不必担心会丢失否定评论,也不会及时回复。使用识微科技网络舆情监测系统, 您可以获取实时通知。这样您可以实时知道这些信息,并做出反应。

最好的部分是什么?您可以免费获得14天的试用期,点击这儿报名试用吧!

【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考,不代表发稿人的观点。未经许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题,请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com,电话:4008299196,我们会在第一时间删除或处理相关内容。

相关推荐
热门文章 换一换
累计阅读榜 换一换
热门标签 换一换
大数据舆情监测 互联网舆情监测 公司舆情监测 网络舆情监测 舆情监测 零售舆情 热点舆情 直播舆情 食品舆情 短视频舆情监测 体育舆情 网红舆情 版权舆情 法制舆情 舆情应对 舆情知识 舆情应对预案 年终盘点 舆情查询 舆情监测哪家好 舆情管理软件 舆情监测软件 广东舆情 地方舆情 网络舆情管理 舆情管理 2024舆情信息 近期舆情热点事件 舆情监测系统 🔥 舆情监测公司 舆情系统 舆情监控系统 人事舆情 公关危机 高管舆情 品牌监测 品牌舆情 舆情解决方案 品牌舆情监控 品牌公关 舆情收集 近期舆情 社会舆情信息 企业舆情监测 舆论监控方案 舆情监控 网上舆情监控 重大舆情 舆情危机防范 舆情防控 企业舆情 舆情分析 互联网舆情分析 舆情分析系统 舆情分析平台 舆情报告 舆情分析报告 如何网络舆情 运营知识 公关知识 舆情传播 负面查询 负面舆情 负面新闻 负面监测 舆情监测工具 舆情监测平台 新闻监测 免费舆情监测系统 舆情信息网站 免费舆情监测 免费舆情软件 日化舆情 舆情危机 快消品舆情 热点舆情追踪 危机公关 企业危机管理 315 物流企业 餐饮舆情 营销案例 舆情分析研判 应急处理 应急管理舆情 学校舆情 教育舆情 文旅舆情 共享单车 新能源汽车 舆情公关 能源舆情 公关舆情 舆情是什么意思 商标舆情 信息收集 舆情搜索 短视频营销 在线舆情监测 舆情监测方法 舆情监测多少钱 监测软件 商业情报信息系统 情报信息收集 互联网舆情 舆情分级 舆情风险排查 舆情风险管理 营销效果监测 舆情监测方案 网络舆情系统 网络舆情网 舆情风险防范方案 人工智能 娱乐舆情 明星舆情 视频舆情监测 游戏舆情 银行舆情 金融舆情 舆情软件排名 饮品舆情 超市舆情 快餐舆情 快消品行业危机公关 房产舆情 房地产舆情 医院舆情 财经舆情 汽车舆情 医美行业 医美舆情 美妆舆情 金融舆情监测 环保舆情 旅游舆情 电商舆情 安全舆情 行业舆情研究 保险舆情 行业舆情 新媒体监测 全网舆情监测 媒体监测 舆情事件 热点新闻事件 舆情采集 社交媒体监测 媒体舆论监督 舆情处理 舆情优化 抖音舆情监测 舆情处置 企业舆情工作总结 舆情管理制度 展会舆情 旅游行业 互联网金融舆情 金融危机公关 行业动态监测 舆论监测 舆论监督 舆情统计 家电舆情 家居舆情 节日舆情 bat舆情监测 口碑管理 口碑监测 酒水企业 酒店舆情 舆情信息 舆情研判 节日营销 手机游戏 游戏危机公关 舆情研究 网络舆情的监测 中秋营销 科技行业 发布会舆情 苹果手机 小红书/豆瓣/知乎 舆情监测公司排名 湖南舆情 市场营销工具 市场分析 舆情特点 广告营销 网络营销 动漫舆情 艺人舆情 舆情月报 舆情总结报告 季度舆情分析报告 舆情管控 景区营销 舆情分类 商业情报分析 商情监测 品牌宣传 自媒体营销 自媒体舆情 识微看舆情 品牌借势营销 跨界营销 湖北舆情 舆情案例分析 活动效果监测 网络口碑营销 声誉风险管理 医疗舆情 HR舆情 人力资源舆情 上市公司负面舆情 上市公司舆情 企业舆情分析合集 公关案例 网约车舆情 电影舆情 影视舆情 交通舆情 舆情预警系统 舆情预警 航空舆情 IPO舆情 舆情引导 舆论引导 舆情上报 行业信息收集 市场营销 微信舆情监测 微信舆情 微信舆情分析 微信 舆情监测系统的作用 海外舆情监测 境外舆情监测 热词监控 综艺舆情 涉外舆情 直播平台舆情 幼儿园舆情 领导人舆情 情报分析系统 企业竞争情报监测 竞品项目监测 竞品监测 2023舆情信息 2023年舆情报告 案例分析报告 电商企业 股市舆情 教育培训行业舆情 舆情监督 公关技巧 上市公司舆情解决方案 竞品分析 舆情监测技巧 招聘舆情 物业舆情 品宣部门 房产危机公关 网络社交平台 黑公关 奢侈品舆情 2022年舆情报告 2022舆情信息 价格监测 药品舆情 医药舆情 竞争对手分析 小米手机 舆情监测平台解决方案 舆情监测专员 新华网舆情 疫情舆情监测 信息监测 直播营销 行业研究 行业分析 政策舆情 舆情图片报告 乐思舆情监测系统 舆情风险日历 营销推广监测 春节舆情 舆情演练方案 股票舆情 化妆品舆情 营销分析 手机舆情 公益舆情 裁员舆情 营销技巧 服装舆情 年会舆情 品牌推广 淘宝 识微新闻 格力 双十一 营销效果跟踪 app舆情 电竞舆情 支付宝舆情 百度舆情 电力舆情 华为手机 租房舆情 乐视 论坛舆情监测 舆情现状 2021舆情报告 股票舆情研究 2020舆情事件案例 舆情榜单 信息披露管理办法 中国银行 疫情日报告 众筹舆情 母婴舆情 新媒体营销 微博数据监测 广告监测 微博营销 社群营销 销售线索收集 5G舆情 网络运营商舆情 潜在客户挖掘 公关礼仪 家政舆情 微博舆情监测 通信舆情 广告舆情 商情分析 企划 证券舆情 文案写作 文案营销 鞋类舆情 情人节营销 网贷舆情 保健品舆情 竞争分析 京东舆情 锤子手机 微博舆情 天猫舆情 P2P舆情 外卖舆情 快递舆情
舆情知识 换一换
精品报告
舆情品牌公关交流群