如何通过网络舆情监测平台提升客户留存率？

提高客户留存率是建立可持续商业模式的关键。根据您所在的行业以及您想相信的一项研究，客户保留的速度要快得多，平均而言，其成本是获得客户的费用的七倍。此外，回头客购买的商品比新客户多30％。

这意味着什么？根据贝恩公司的说法，将客户留存率提高5％可以使利润增加25％-95％。转换新线索的可能性最多为5％-20％。

更重要的是把产品卖给已经和你有关系的客户要有效得多。毕竟,你不需要吸引、培养和转换新线索。那些已经购买了你的产品或服务的客户通常会对你的品牌感兴趣。他们在公司的工作经验更容易发挥作用。

什么是客户保留？

让我们从基础开始。客户留存率到底是什么？

客户保留是公司在特定时期内保留其客户的能力。听起来很简单，不是吗？好吧，在我们快节奏，注意力短暂的社会中，事实并非如此。

大多数新业务失败的原因不是因为他们无法吸引新客户，而是因为他们没有适当的客户保留策略。换句话说，流失正让他们慢性死亡。

如何提高客户留存率

根据我们多年跟客户交流的经验，客户留存率和忠诚度源于以下三个因素：

• l 建立持久和可信赖的关系

• l 为我们的客户提供知识库–博客，网络研讨会等上的教育内容

• l 成为客户所在的地方，并始终以清晰准确的方式进行沟通。

这些观点似乎很模糊，因此我们将这些观点更具体化，更具有实际操作性，让我们一起看看如何提升客户留存率。

1.多走一步

无可挑剔的客户体验应该是客户保留策略的重要组成部分。我们坚信多加努力的力量。您的客户希望感到独特和赞赏，因为您会做任何事情来使与您的品牌的联系更加愉快。

额外里程方法不一定必须在社交媒体上广为传播。举一个例子，我正在购买一些自行车零件，并问客户服务员在哪里可以找到它们。

您当然可以告诉客户先左走，然后右走，穿过前面的十字路口，螺丝就在xx商店的大门旁边。当如果您可以陪他走一段路程，确保他得到更明确的指示或者更好。从字面上看，他走得更远，不是很远，而是足够接近，更靠近客户身边。

2.成为可信赖的顾问

公司已经从单纯的产品销售商发展为客户顾问。这就是为什么内容营销已成为营销策略中最重要的部分之一的原因。我们可以从全球数千个品牌中进行选择。最后，我们将选择我们更信任的品牌。

客户保留营销应侧重于教育内容。发布新功能时，我们会定期为用户举办网络研讨会。如果您有任何更复杂的问题，您始终可以与我们的一位客户成功经理安排电话会议。

这听起来似乎违反直觉，但是如果您诚实地承认您的产品缺乏某些功能并指出您的竞争对手，那么它将来可能会有所回报。您的客户会记住您的坦率，下次会更愿意选择或推荐您的公司。

3.主动应对客户体验

预防胜于治疗–这句话在挽留客户方面和在健康方面一样正确。表现出主动性，并在客户寻求帮助之前向他们提供帮助。

最重要的是，这种方法可以使您的客户节省时间。如何收集客户的反馈？最好的部分是他们已经在分发它，您所要做的就是倾听。

诸如识微科技网络舆情监测系统之类的社交媒体监测工具将收集所有包含您选择的关键字的提及。

识微科技网络舆情监测系统将使用您的预定义关键字从网络上收集提及信息。您将在系统首页看到来自不同社交媒体渠道，博客和平台的所有提及。

此外，我们还将为这些提及分类，对于信息做出情绪分析。通过确定提及的情绪，您将发现网友对您的品牌，产品或服务的态度。分析正面和负面的提及并发现您产品的好，坏和丑陋。

如果只有一个客户在谈论一个问题，那么可能也有一些沉默寡言的人也遇到了这个问题。如果您一次解决了这么多问题，您的客户一定会满意的。

也不必担心会丢失否定评论，也不会及时回复。使用识微科技网络舆情监测系统， 您可以获取实时通知。这样您可以实时知道这些信息，并做出反应。

最好的部分是什么？您可以免费获得14天的试用期，点击这儿报名试用吧！

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