如何做好网络舆情监测与处理？

互联网的开放性、匿名性以及其特有的传播速度，能让相关的舆论信息得到快速的传播。而在网络中，充满了对企业的不实信息，如果放纵这些信息的传播，则会对企业品牌造成重大损失。

由于互联网信息的庞杂，也给企业监测舆情信息带来了困难，其主要表现在：

1、互联网海量信息中，有重复的垃圾信息，人工进行舆情监测的时候需要花费大量的时间，且舆情监测后找的的信息数据和文章，人工去存，效率极低。

2、对于有用的数据需要寻根溯源，了解其传播途径，辨别其属于官方发布的信息还是民间发布的信息，人工难以在巨大的互联网上进行寻根溯源。

3、互联网监管较为放松，难以追责，且负面舆情传播速度快，很多时候负面舆情爆发往往只需要几分钟的时间，人工进行舆情监测难以迅速发现负面舆情，等到舆情危机爆发的时候才发现往往是追悔莫及。

针对以上问题，企业如何做好舆情监测与处理？

1、统一内部思路，提高风险意识

企业负面舆情信息主要来源于产品问题、高管言行、员工行为等几方面。因此，企业要把这种风险防范意识提升到发展战略上来，定期和不定期的培训统一内部思维，规范企业内部高管与员工言行，提高风险意识。

2、建立企业舆情监控机制

通过识微商情网络舆情监控平台，7x24小时全面自动实时监控公司的舆情信息，对舆情信息追本溯源，通过信息的关键词查看信息发布地址、时间、作者，查看信息真实性、可靠性。对企业发展、稳定有重大意义的舆论新闻，要积极采纳建议，按要求做出回应；对捏造、歪曲或夸大事实、恶意攻击或诋毁企业声誉的，要依法澄清真相，采取相应的法律措施。

3、分类处置，建立舆情处理方案

针对舆论信息，在舆情处理过程中，学会总结经验，对网络舆情进行收集、分析，评估舆情风险等级，利用识微商情网络舆情监控平台的大数据分析，自动生成舆情信息相关报告，整理出舆情监测分析报告，根据可能造成的影响程度的大小，制定工作预案。实时监控舆情发展趋势，快速干预和引导，防止公关危机的发生。

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