新媒体环境下企业舆情监测方案与应对办法

新媒体时代，各式各样的信息借助快速发展起来的各大自媒体平台与社交平台快速传播，爆炸式的网上海量信息也成为人们日常获取各种信息的主要来源。但这种海量信息也给社会及企业带来信息管理方面的难度和压力,即网上舆情信息监测管理及突发危机事件应对问题。

为进一步加强企业自身网络舆情监控和应对，防止不良信息对企业的侵害，保障企业品牌口碑声誉安全，企业可以根据企业自身的所处环境制定新媒体环境下舆情监测方案与处理办法。

1企业设置网络舆情监测和应对部，进行专项管理，借助识微商情网络舆情监测系统7x24小时全天候做好企业网络舆情动态的收集、整理和上报工作，及时并准确地识别重大网络舆情。

2、重点监测行业内近期发生新闻动态、竞争对手突发品牌危机事件、消费者最为关心的切身利益话题等，做到及时了解、快速分析。

3、对于企业、行业内突发网络舆情，对其出现的时间、关注的人数、各方的态度进行统计，做到准确、及时、全面，并紧跟舆情进展，做好上报。对突发事件，要快速反应，第一时间初步了解事件的原因、概貌和已产生的影响等进行收集整合。

4、对突发性事件，企业发布要统一口径。企业舆情中心可以要求相关合作媒体进行转发，维护企业口碑声誉。并对突发舆情进行实时监测，了解公关措施前后网络口碑情绪变化，随时对公关措施进行调整，缓解舆情危机，避免二次舆情危机的爆发。

针对以上的部分处理措施，尤其是实时对海量网络信息进行监测，许多企业目前所采用的人工监测技术相对落后，为了更好应对新媒体时代下企业网络舆情监测工作，企业可以利用专业舆情网络舆情监测工具协助企业人员进行舆情监测，做好企业品牌的舆情监测与信息处理。

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