对于企业而言,在发展过程中,出现负面信息是不可避免的的。这些负面信息可能是企业高管不良言行、员工行为操作不当、产品质量不过关等等,但无论引发这些负面信息的来源是如何,负面信息还是出现在网络上,并开始了一定范围的传播,甚至造成了舆情危机。
负面信息的出现不可避免,企业也不可能杜绝这些负面信息的产生。但只要控制好这些负面信息的传播,将网络上有关企业“正负”信息控制在一个度上,这些负面信息对于企业就不会造成太大的影响。这其中,重点在于企业如何引导网友对企业看法。
企业如何做好网上舆情引导监测呢?
这其中的关键在于两个点,第一、监测网络上有关的负面信息并做出相对应措施。互联网上有关于企业的信息以海量计,监测企业信息就需要用到专业的舆情监测工具如识微商情。识微商情网络舆情监测系统能7x24小时全天候全自动监测全网信息,覆盖社交媒体、新闻、博客、视频、论坛等平台上有关企业的任何信息,一旦发现企业的敏感信息,系统即可通过短信、微信等多渠道通知企业相关负责人,及时发现,及时根据敏感信息的轻重程度进行不同处理。
第二、利用网络上有影响力的人群为企业形象背书,改善网友对于企业的看法。网络舆论情况错综复杂,从源头把握有影响力的“观点”,是企业引导舆论情况的基本理念。社交平台活跃KOL、网红人群、专业领域专家、行业内公认有影响力的人物这四类人群自带粉丝流量,言论具有一定专业性,权威性,通过找这些人群为企业背书,他们和他们的粉丝群体会通过网络言论传播让更多的人看到企业正面形象。
具体影响力的评估企业还可以通过识微商情对所找人群进行网络情绪分析、网络舆论话题分析,查看以上四类人群为企业背书所带来的品牌口碑形象变化,以衡量舆情引导工作的有效程度。
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