企业网络舆情监测处置制度要点以及应对准则

互联网的发展，给人们的生活带来便利的同时，也给企业对于舆情管理带来难点。在互联网时代大背景下，企业建立网络舆情监测处置制度的要点是什么？要怎样去处置企业舆情呢？今天识微商情就来跟大家谈谈。

网络舆情管理制度要点管理

网络舆情管理是企业进行舆情管理的重点，舆情管理制度做好了。就可以避免很多突发网络舆情。

第一、首先企业要改变对网络舆情管理的处置方式及概念。出现了敏感的舆情不要想着抗拒、删除等方法蒙混过关。学会利用媒体，开诚布公，要学会引导舆情、掌控舆情方能化解舆情危机。

其二 ，要树立应对舆情的应急管理机制。任何事情都要有一个机制去应对，把突发事件纳入管控程序，按程序消除舆情带给自身的负面影响，从而强化网络舆情管理。在网络舆情发酵后要有人员迅速跟进，具体情况进行全面分析，分析舆情走向，分析舆情影响范围。对网络舆情进行全方位管控，对一些会对自身产生不好影响的苗头性舆情要消除在萌芽之中。

其三，要与类似于识微商情这样的网络舆情管理机构建立合作关系，构建网络舆情管控体系，把舆情纳入管控体系，以此来实现舆情管理。

企业舆情管理制度之舆情处置方法

1、不要迟钝：在舆情处置过程中，企业必须做到时刻关注舆情事件发展方向，利用识微商情的全网实时监测功能，对公众的关注焦点和诉求出现的新变化保持敏锐感知，及时做出审时度势的处置和反馈，以实情工作推动舆情降温。

2、同步原则：目前全民皆媒体，舆情处置也必须要同步更新，必须有时效性。尤其是在危机快速发酵形成舆论风暴阶段，面对网络的质疑和舆论矛头的指向，企业可根据识微商情网络话题分析综合考虑网民诉求，尽可能地早发声、快发声，切勿以为事件已经介入处置或通报已经公布就“一劳永逸”了。

3、善用媒体：在舆情处置当中，企业要学会善用媒体。在动态处置和信息发布过程中，企业还要注意根据不同情况选择更适合的媒介渠道。在舆情危机程度较低的事件中，企业可以利用识微商情对网民主要发声渠道进行分析，针对性对网友主要汇集平台进行发言。如果危机程度较重，已经或有趋势蔓延成全国性舆情事件，那么企业就需及时提升媒体报道层级，协调重要有影响力媒体进行发言。

4、学会辟谣：企业在日常舆情管理当中，千万不能抱着清者自清的态度。识微商情全网监控企业的舆情信息，一旦发现企业不实信息，可以做到最快30s内通知企业相关负责人。面对不实信息、造谣抹黑，企业一定要及时辟谣，把公众的担忧解除，就是解除了舆情的定时炸弹。

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