微信舆论至关重要,作为企业品牌所有者必须关注它。监督微信舆论不仅仅是对负面舆论的预警,更重要的是掌握这种沟通规律,并结合积极的品牌信息,使积极的信息引爆朋友圈,这是当今社交媒体营销的重要手段。了解微信舆情的重要性只是第一步,关键是要知道如何舆情监测以及应对。
1、建立基于微信的舆情监测体系:从人员安排上来看,需要有专人进行微信舆情监测工作,实现对微信舆情的实时掌握。从技术上来看,需要采购专业的微信舆情监测平台,对所有的公共账号进行实时监测,增加监测量与实时性,弥补人工的不足。
2、做好微信负面/敏感舆情预警:即发现微信负面/敏感舆情需要及时上报,一方面是为了抢占舆情处置先机,另一方面也是为了管理者更好的决策。
3、改变舆情管理理念:微信舆情管理同社交媒体客舆情管理、新闻媒体平台舆情管理一样,都不可忽视。传统的“瞒、拖、拒、删”的舆情处置方式不可取,应该转化为积极主动、公开和沟通的手段,对微信舆论加以引导,把微信舆情引到积极的一面。
综上所述,小编建议采购识微商情监测系统这样的微信舆情监测平台,首先用户通过监测主题设置,可对所有微信公共账号的信息进行7*24小时实时监控,提高微信舆情采集的科学性与全面性。其次,还可通过自定义监测关键词设置,帮助用户进行微信相关信息的精准抓取,排除无关信息的干扰。第三,平台还可帮助用户自动识别负面/敏感舆情,自动发出告警通知,分析传播声量、转载次数、转载溯源等,助力于微信舆情的顺利解决。
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