企业面对突发舆情事件该如何处置,企业网络舆情监测应对应急预案该怎么制定?今天我们就谈下企业该如何制定应急预案,快速妥当处置公司内部突发舆情,有序引导舆论,有效预防、减少和重大舆情造成的负面影响。
一、应急处置工作原则
1.准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后,力争在第一时间发布准确、权威信息,稳定公众情绪,最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道,掌握新闻舆论的主动权。
2.加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平,使突发事件的新闻发布有利于企业工作大局,有利于事件的妥善处置。
3.讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实,新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体,处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法,确保以最短的时间、最快的速度,发布最新消息,正确引导舆论。
4.严格制度、明确职责。完善新闻发布制度,加强组织协调和归口管理,健全制度,明确责任,严明纪律,严格奖惩。
二、应急处置程序及办法
研判预警:对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题,可以通过专业的舆情监测软件如识微商情,及时搜集掌握有关真实信息,做好应对处置准备,增强工作前瞻性和时效性。
快速反应:发现重大舆情后,应立即向企业舆情应急处置工作领导小组办公室报告,最迟不得超过1小时。应急处置过程中,要及时续报事件处置进展和可能衍生的新情况。紧急情况下,可电话口头报告突发事件信息,并在30分钟内报送书面信息。
分类处置:对出现的突发舆情,在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上,分类处置。属于对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的,要依法告知事实真相或事件处置情况;对于造成重大负面影响或严重损失,告知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的,商请执纪执法部门依纪依法查处。
动态跟踪:对突发重大舆情及处置后的事态利用识微商情实行动态跟踪,监测其最新的网络舆情信息,查看网络情绪变化,适时采取应对处置措施,坚决防止舆情危机发生。
总结评估:在舆情被消除或趋于平稳后,利用识微商情数据系统对对相关信息的爆发特点、传播路径、传播节点、传播分布偏好、衍生话题、舆论焦点、品牌好感度、用户画像等方面进行全面分析。了解事件特点、梳理事件发展及相关舆情变化的脉络及趋势,并在此基础上,针对事件负面情绪爆发原因、话题倾向特点,就应对及处置方法提出专业建议或观点在三日内报送集团。
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