关于企业网络舆情监测工作建议

近年来，网络舆情成为影响政企决策和政企形象的重要因素。网络舆情以其独特的触角，深入到社会各个层面。因此，企业如何更好的应对和控制网络舆情就显得至关重要，本文就企业如何监测和管理网络舆情提出几点建议：

一、建立网络舆情监测体系

为了更好地对网络舆情进行监测和管理，首先，企业应按照体系化建设要求，设立专门的舆情管理部门，包括采购舆情监测系统，完善新闻发言人制度、人才培育计划、信息储备等。且平时也要做好信息储备工作，例如，在日常工作中要有意识地发现并对各类信息素材进行收集积累，做好声像、文字资料的记录和存储。企业不能等到舆情事件爆发之后才采取措施应对，应该在日常中就要进行舆情监测和管理。

对于企业出现的负面舆情，企业一方面要注重负面信息的采集与分析，相关部门必须要紧密关注媒体上出现的有关企业信息，建立起高效的舆情监测系统。另一方面要建立网络舆情危机预案，制定企业网络舆情危机预警机制，将舆情危机划分为不同等级，并且每个等级的网络舆情危机都设置相应的不同级别、部门、范围的力量参与到应对工作中，根据舆情预警的程度进行人员的调动和资源的整合。

二、积极回应面对网络舆情危机

对于企业出现的网络舆情危机，要第一时间启动应急预案。及时划分舆情危机的等级类别，第一时间内将相关情况上报给上级领导和主管部门，随时关注舆情危机的等级变化，并启动与之相应的应急预案。通过立体化的媒介载体，采用新闻发布会、官方网站、官方社交媒体发布消息等形式，针对公众最为关心、质疑最多的问题第一时间提供相关信息并进行详细解答，掌握主动权。如果是企业自身问题所导致的网络舆情危机，企业应该态度诚恳地进行道歉，并主动承担责任，拿出令大众满意的解决方案以争取谅解，让他们感受到企业解决问题的诚意和积极的态度。同时引入第三方信源形成权威效应，请第三方信源意见领袖发表有见地、有代表性的言论，消除网络舆情危机中的信息盲点。

随着真相的进一步澄清或企业的解决措施到位，会在一定程度上提高企业舆情的稳定性。在舆情已经产生稳定的社会影响的前提下，企业上下要统一资源、统一口径，随着舆情的稳定与成型，特别是企业的领导干部，要从大局、企业自身责任和社会责任的高度不断深化舆情引导的战略定位。

三、事后进行评估和善后

在企业网络舆情危机消退后，对于本次舆情应对工作的成效，企业应进行阶段性的总结和回顾。

对于企业网络舆情危机，要进行损失评估。企业网络舆情危机进入消退期后，企业应成立损失评估小组，对企业此次舆情危机所导致的损失进行评估。评估主要包括两方面：第一是现行经营状况造成的损失的评估；第二是对由于企业品牌和声誉造成影响将会产生的后续无形损失进行评估。同时要进行企业形象修复。经过负面舆情的不利影响，企业已经遭受并将面临巨大的损失。此时，迫切需要开启一系列企业形象修复工程，为负面舆情善后。要对产品及企业形象进行重新定位。重新定位企业的产品，严把产品质量关，让企业生产的产品成为“信得过”、“靠得住”的产品，定期将产品的质量检测结果向民众公布，以使民众对产品重拾信心。

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