如何利用舆情监测衡量以及发现客户沟通渠道

2021年，客户与您沟通的渠道比以往任何时候都多。使用这些渠道，客户可以进入您的销售渠道，与您的品牌互动——并可能实现转化。理论上这确实是好事，但问题的难点在于你如何知道哪些渠道有效，哪些无效？

什么是沟通渠道？

每次您与客户沟通时，您实际上都在使用所谓的沟通渠道。这可能是一个社交媒体平台，例如知乎、微信等主流社交媒体，也可能是电子邮件，甚至是传统的电话。它甚至可以是聊天机器人或在线评论网站。

如何更好地衡量您现有的沟通渠道

1、渠道关注订阅

衡量您的沟通渠道的一个很好的点是查看您的渠道关注指标。换句话说，您的受众中有多少人真正关注了您的平台？

查看每个渠道并进行审核，以便您了解更多关于：

• l 关注您的每个渠道人数

• l 人们每天、每周和每月与您的渠道互动的频率如何？

• l 他们如何互动？

• l 客户多久通过您的网站和实时聊天联系您的品牌？

2、互动率

能够看到有多少客户与您的内容互动，可以让您很好地了解您的沟通渠道的吸引力。衡量交互时，可以利用识微商情舆情监测软件，按设备、内容类型、时间范围和细分进行过滤。这将使您对您正在处理的内容有更具体的了解。

获得结果后，您可以微调您的策略，针对不同的细分市场，以便了解哪些有效，哪些无效，以及加倍研究哪些有效，哪些无效。

3、趋势和偏好

当您知道客户最感兴趣的主题以及他们的首选格式和设备时，您就有更好的机会提高每个沟通渠道的参与度。在寻找趋势和偏好时，您将更多地了解您的受众。通过识微商情监测各个渠道的内容趋势，您会发现每个渠道受众在讨论什么，其关注的焦点内容是什么？这样您更容易将您的品牌内容传递给合适的受众，以及在匹配他们的个人偏好的同时与他们产生共鸣。

如何选择和利用新渠道 ？

1、根据客户偏好确定优先级

作为企业，您可以从任意数量的沟通渠道中进行选择，包括短信、在线评论网站、社交媒体、电子邮件等。但是为了更好利用您的沟通渠道，最好利用识微商情舆情监测系统，对渠道营销推广活动进行监测分析，查看各个通过渠道网络发声总量、内容传播范围，对渠道的特定爱好进行总结归纳。

2、利用互补渠道相互促进

同时利用两个甚至三个沟通渠道相互促进。例如，您可以使用即时通讯社交平台来宣传您的图文内容。您也可以通过利用视频内容来推广您的社交媒体帐户以及您的网站来扩大您的影响力。从本质上讲，这个想法是通过同步您的客户渠道来加强您的沟通活动，而不是将它们分开。

3、了解每个渠道的最终目的 

在选择和使用沟通渠道之前，了解您想要什么以及可以从该沟通渠道中获得什么非常重要。例如，如果发现您的目的是提高品牌知名度，那么将此目标与社交媒体渠道相匹配可能是个好主意。另一方面，如果您正在为产品发布做准备并希望与您的受众进行交流，那么使用直播可能是一个更好的主意。

衡量您现有的沟通渠道将帮助您转化更多通过您的销售渠道浏览的客户。但这还不够，您还需要考虑为您的内容增加更多的沟通渠道，以改善您与观众的关系并提高转化率。

因此，您需要更好的了解他们，对这些渠道进行研究并调查它们如何以及是否适用于您的策略。借助识微商情网络舆情监测系统详细了解它们的覆盖范围、它们对您的有用性以及它们将为您的渠道和客户提供多少价值。

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