医疗机构舆情监测的重要意义

消费者的维权意识和行为的压力越来越大、媒体对医疗行业焦点事件的关注度越来越高、涉医涉药的危机事件越来越多，使得医疗舆情事件频发。为了保护医疗行业的良好形象，就要求医疗企业高度关注舆论环境，对医疗行业的舆论保持高度的敏感性，做好医疗舆情监测工作，并根据舆论环境的变化自我调整，抓住机遇或规避风险。

识微商情舆情监测系统，既能通过设置关键词监测的方式，帮助医疗机构或医院及时了解与自身相关的舆情，从而了解用户口碑和网民态度，发现敏感信息自动告警，还能对医疗舆情多发媒平台以及相关行业网站进行定向监测，为决策者做出正确的战略规划提供参考。使用识微商情舆情监测系统，医疗机构可以实现：

1、实时监测网络中与医疗医药行业相关的政策话题、经济走势、民众态度以及相关企业的正负面等信息，以其为依据辅助投资等决策，使企业具有前瞻性。对医疗设施、医保制度等信息进行汇总分析，为医疗行业的发展和改进措施提供依据。

2、实时监测医疗单位、医药企业自身的正、负面信息。一方面可以第一时间预警负面信息，对不良信息主动出击，进行正确引导，对确属医疗事故的进行回应道歉，对歪曲误解的进行澄清，转危为安，将负面信息的影响控制在最小范围内，树立良好的形象，给消费者以安全感。另一方面，可以深层次调研群众需求，辨别出现的问题和群众需求的类型，是医护人员、医疗设施还是医保制度等。

3、对营销效果和口碑进行实时监测，为自身的产品研发、市场营销等决策提供依据，并以此为依据改进药品、保健品、医疗器械产品及售后服务等，保证自身举措的有效性，提高自身在医疗行业的竞争力。

4、对负面消息，医疗企业可以做到主动出击。医疗机构在发生舆情事件时，可以主动与媒体建立良好的沟通机制，进行正确引导，对确属医疗事故的进行回应道歉，对歪曲误解的信息及时澄清，将负面信息的影响控制在最小范围内，维护好自身的形象。

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