舆情监测：网络舆情回应原则与要点

网络舆情就像雷阵雨，突然就会爆发。那么在应对网络舆情时，如何才能快速处理呢？今天，我们来谈下网络舆情回应的几大原则与具体一些方法。

网络舆情回应原则：

第一，宜疏不宜堵，保证信息的公开透明化。突发的热点事件尤其是负面事件，必然会引起网络舆论的广泛关注。此时形成的网络舆情会包含着各种网民声音，其中不乏偏激的不理性声音，甚至有时候这种声音是占主流的。在处理此事件时应该用事实说话，公开信息真相，设置议题议程，疏导舆论。

第二，宜解不宜避，主动承担应有的责任。舆情危机的爆发，大多数时候是因为对突发事件问责处置采取回避不积极解答导致，而问责又是事件的舆论焦点。因此在舆情应对时要求主动解答公众疑问，不能回避，更不能回绝。

第三，宜全不宜偏，要体现意见的辩证性。突发事件引发网络舆情危机，其背后必定有各种意见的存在，不同观点意见在冲突过程中形成舆论主调。在处置危机时，应该辩证设置议题，突出主流认识，辩证引导受众的认识，使受众言论不盲从，不为一时的情绪宣泄左右。

第四，宜软不宜硬，充当认识的启发角色。在危机处置过程中，当事方态度应该要温和，要充当意见领袖的作用，对错误的认识循序引导，而不宜采取简单粗暴的说教或批判方式，强制人们的接受自己的观点意见。

第五，宜缓不宜急，讲求效果的有序渐行。在处置网络舆情危机时，不宜想一蹴而就的平息事端，而应该根据舆情的发展规律，制定阶段性的处置策略，一步步引导舆论的发展方向，使舆论朝着有利于事件处置的正确方向发展。

舆情回应的要点介绍：

1.舆情回复时间：在舆情回应过程中，信息发布要快，要抢占舆论引导的先机，争取主动。因为反应稍有迟疑，可能就会造成谣言和小道消息满天飞，致使舆情管理工作被动。鉴于此，为了能够及时地进行舆情回应，建议可加强对网络舆情的监测，通过借助像识微商情这样的网络舆情监测系统，对网上舆情实行全天候实时监测，一旦网上有与己相关的舆情滋生，便于第一时间反应。

2.舆情回复要点：在这里指的是可与传统、新兴大众媒介相配合，相互协作，以建立立体化传播策略，让多种媒体之间互相协调密切配合，通过报刊、广播、微信、短视频等对网络舆论加以概括和集中报道，影响就会迅速放大，回应产生的效果也就更为强大。此外，还需要注意的就是要善于利用网络意见领袖，因为他们的意见往往能得到多数人的赞同，增加信服力。

3.舆情回复内容：在此则需要根据舆论的核心诉求，或者舆论的聚焦点来确定相关的回应内容。如舆论关注的是事件的本质，则回应的内容就应该与事实真相相关；如舆论关注的是具体的解决方案，那么回应的内容应该包括具体的解决措施。如需实时地掌握和分析舆论核心诉求、舆论聚焦，亦可通过借助像识微商情这样的网络舆情监测系统，在进行舆情监测的同时可同步进行舆情全面综合分析，帮助用户挖掘背后信息点。

4.舆情回复语言语气：在舆情回应过程中一定要区别公文语言与媒体语言，切忌官话套话，远离“语言吹捧”，警惕“雷言雷语”，避免过于绝对，保持诚恳的态度等。

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