企业舆情预警监测机制和应急处置方案

网络舆情预警与应急处置是处理舆情事件的关键部分，做好舆情预警可以提前知晓舆情危机爆发原因，做好应对方案。做好舆情应急处理，能更好应对舆情事件，将舆情危机负面影响降至最低，帮助企业解决舆情危机。那么企业如何制定监测舆情预警监测机制与应急处置方案。

1、成立专业的舆情监测小组，采购舆情监测软件做好舆情预警。互联网信息繁杂，舆情危机的爆发可能出现在一条不显眼的小新闻中。为了更好的处理企业负面信息，企业可以设置专业的舆情监测岗位/小组负责企业舆情监测，利用舆情监测软件中预警功能对企业负面信息进行重点监测。舆情监测软件如识微商情，一旦发现企业敏感信息，最快可在30s内快速通过短信、微信等多渠道多方式通过企业相关负责人，及时处理。

2、启动舆论引导预案，引导舆论风向。在舆情事件出现后，处置事件时要实行“双处置（事件处置、舆论处置）”和“双进入（事件处置小组和临时新闻中心同时进入）”，成立新闻应急和舆论引导机构，确定新闻发言人和联络人，确保在舆情事件发生后第一时间发声表态，引导舆论发展。

3、建立新闻发言人制度，及时收集信息并做好新闻发布。舆情事件发生后，第一时间利用识微商情网络舆情监测系统理顺舆情状况，第一时间发布已被证实的信息。确定引导口径，由新闻发言人统一对外发布和接受采访。当外界有疑虑时，邀请第三方如专家学者、舆论领袖或公益组织发表意见，增强说服力。

4、积极与舆情网络互动，消除网友负面情绪。舆情事件爆发后，网络会出现大量的情绪发泄言论。企业可以利用识微商情大数据系统提取网络舆情状况，重点分析网民情绪发展，网络热门话题讨论等，准确把握网民群体的心理特点和接受习惯，加强与网民的交流与互动。主动设置议题，关注网络意见领袖，形成正确的舆论导向。

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