企业危机的来源往往可能是一则不起眼的帖子引起的,在互联网上,这样的不起眼帖子千千万万,企业如何做好企业信息尤其是负面信息的监测呢?在负面危机来临时,企业又该怎么做好舆论引导,能帮助企业将舆论影响力降到最低,消除负面舆情的影响。
1、建立舆情监测机制,把握黄金四小时
互联网技术发展,让信息得以快速传播,在短时间内企业负面信息就可能在网络上全网皆知,这种情况下,传统公关的黄金24小时已经不再适用,企业需要利用专业的舆情监测软件,如识微商情实时监测网络舆情信息变化,在舆情爆发后的4小时内快速理清舆情事件开始,以及发展趋势,及时发声。
2、拒绝沉默,争当第一人发声
在舆情事件爆发后,全网信息快速传播,信息在传播的过程中本来就可能“失声”,事件会被各种人从不同角度解构,将可能简单的问题复杂化,导致舆情危机进一步扩大。因此,企业在舆情危机爆发后,要及时通过媒体、发布会等各种渠道,发布属于企业的态度与看法,将网友与媒体的注意力吸引过来,以便于树立良好的企业责任,也为后续公关手段争取时间。
3、借用舆情监控软件为舆论引导提供方向
舆情危机爆发后,经过网络的传播,各式各样的声音都有,企业相关负责人可能被某一网站的主流声音多误导,没有能全面考虑到网络上各式各样的声音,导致公关时引起更大群体的反对。因此,在舆情事件爆发后,企业可以利用舆情监测软件如识微商情,对全网舆情信息进行汇总分析,查看全网网友对于舆情事件的态度与看法,了解公众的主要诉求,企业的核心矛盾在哪。
4、利用专业人士背书,增加企业公信力
借用第三人的公信力为企业背书,从多角度多方式去解释企业行为,帮助企业发出不同的舆论声音,能够让网友、媒体知道事情全面发展与企业态度,有利于企业挽救局势。此外,企业还可以借助各种社交网络渠道,加强与网友的联系,及时对事件进行表态,增加企业对外形象展出,帮助企业缓解舆情危机的压力。
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