品牌的成长壮大或许需要几年甚至几十年的辛勤努力,但是一个品牌的倒塌也许仅在一瞬间,可能仅仅因为一个小环节、一次危机没有处理好。有关企业、品牌和产品的“网络舆情”,就代表了企业的产品或者品牌在消费者中的主流印象和评价。品牌危机应该未雨绸缪,如果能监测收集到这些舆情信息,对于企业的发展史有巨大的推动作用的。企业品牌应该如何做好品牌舆情监测和形象维护工作呢?
一、树立和强化企业员工的品牌危机意识
企业内部倡导品牌危机意识的企业文化,能够使它在所有员工内心中形成一种潜意识,有利于培养出一支品牌危机意识强的员工队伍,从而使企业在品牌危机发生时,快速认知和迅速反应。
二、建立完善舆情监测机制
通过建立或采购高度灵敏、准确的品牌舆情信息监测平台如识微商情,去了解网友在网上是如何谈论品牌或者某个我们关注的企业话题,包括产品应用消息、企业荣誉、企业公民行为、负品牌现象、论坛与社交媒体客监测等各个方面。通过准确掌握品牌舆情,全面清晰地预测各种品牌危机情况,及早发现和捕捉品牌危机征兆,为处理潜在品牌危机制定对策方案。
三、主动出击,引导舆情走向
企业品牌一旦发生舆情危机,应该积极面对,深入调查舆情的源头,找出问题出在哪里。巧妙联合网络媒体预计舆情当事人,获取真实的舆情信息,把握舆情脉搏,同时积极邀请第三方权威机构的介入,证实舆情,降低品牌负面印象,积极参加公益活动来增加品牌形象,让消费者增加品牌认同感。
四、进行品牌维护,强化品牌认同感
通过现有品牌,利用互联网各种资源和自身优势进行品牌拓展。如建立品牌官方网站或者综合性的社区论坛,在这些平台上发布客观的舆情信息,进行品牌传播和推广,引导用户正确的看待品牌,同时邀请与用户主动融入品牌的建设当中来,通过进行网上头脑风暴,引导网络舆情,丰富品牌的内涵。
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