如何利用舆情监测跟踪和回复社交评论？

在线谈论您的品牌的人越多，您的品牌知名度就越高。它直接转化为增加的销售额和您在市场上的整体地位。如何跟踪这些社交评论以及回复呢，接下来我们详细介绍：

要关注社交媒体渠道中的提及，您可以使用社交媒体监控工具如识微商情开始监测。首先，设立媒体监测项目。您想跟踪与您的业务相关的社交提及，因此最好监控几个关键字：

· 公司名

· 品牌

· 您的产品或服务的名称

· 您的品牌标签

· 您的业务资料的社交媒体关键词 

· 您提供的一种产品/服务

· 您的竞争对手及其产品的公司名称

单击保存后，识微商情会开始为您跟踪提及并将它们加载到系统首页中，您将能够看到在各种在线资源（包括社交媒体平台）中出现了多少关键字的通知。此外，在系统中，其他的图表将显示您的社交评论随着时间的推移的参与度和情绪的变化。如社交媒体覆盖面、互动（例如喜欢、分享和评论）以及正面和负面情绪等等，点击开始试用识微商情进行社交评论监测》》》

无论您是中小型企业还是每天获得数万次社交提及的大公司，最重要的是您如何回应每次提及背后的人：您的客户、您的客户、您的用户和您的粉丝？

通常社交评论会是三种情况： 

l 积极：让你有机会向背后的人表达感激之情。

l 负面：给你一个潜在解决问题的机会。

l 中立：是您收集有关您的服务或产品的反馈的机会，否则这些反馈不会被共享。

正面评论怎么办？

l 去感谢这些正面的社交评论，让客户知道他们的支持和意见对品牌来说有多重要。

负面评论怎么办？

l 面对一般的负面评论或者说是吐槽，快速回复他们，让他们知道您已经看到此负面评论的初步消息。然后将这些问题反馈给不同部门的同事去解决。

l 如果是严厉的负面指责怎么办？一般情况下，一个严厉的批评是由情绪支配的。在当下，问题是否发生在您的公司、合作伙伴、零售商、供应商或运输服务提供商之间无关紧要。您需要做的是直接道歉承认可能发生的任何错误或疏忽，并要有同情心并真正倾听客户的意见。

中立评论怎么办？

还在等什么，赶紧去收集中立评论的关键词，中立的社交评论可以帮助您填补产品的空白并回答以下问题：

l 谁是我的目标受众？

l 谁是我的主要竞争对手？

l 我的客户喜欢我的产品什么？

l 我的客户不喜欢我的产品什么？

l 如何改进我的产品？

l 他们为什么选择我的产品？

l 他们为什么选择我 竞争对手的 产品？ 

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